Verint é nomeada pela Forrester como Líder para Workforce Optimization Suites

Empresa é classificada como a melhor oferta e estratégia atual e reconhecida pelo foco no engajamento de clientes

 

A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, comemora o título de líder conquistado no novo relatório de pesquisa da Forrester, “The Forrester Wave: Workforce Optimization Suites, Q3 2016”.

A Forrester avaliou o Workforce Optimization (WFO) da Verint, parte do portfólio de Customer Engagement Optimization da empresa, junto com outras oito soluções. Nessa análise, a consultoria declara que “a Verint deve tranquilamente figurar na lista restrita de organizações de médio e grande portes que procuram um conjunto amplo de ferramentas ligadas a fluxos de trabalho ou de companhias que buscam expandir o WFO para ambientes de backoffice ou ambientes de varejo/filiais”1. No relatório, a Forrester também aponta o uso de inteligência acionável da Verint dentro desse pacote, observando que “muitos dos clientes da companhia citam especificamente a unificação de seu pacote de WFO como uma razão para escolha da Verint”2.

 

Critérios de Avaliação da Forrester

Em sua avaliação com 39 critérios, a Forrester desenvolveu um conjunto minucioso de métricas que fornecem um parecer detalhado sobre a variedade de capacidade, estratégia e presença de mercado. Também incluiu vendedores com participação marcante no setor de WFO e um pacote de WFO – não somente componentes desconectados – como fatores que geram frequente interesse dos clientes da Forrester.3 As habilidades específicas de WFO contempladas no relatório incluem registro de interação, gestão de qualidade, gestão de mão de obra, análise de interação, gestão de desempenho, planejamento estratégico, aprendizagem eletrônica e coaching.

 

Perspectivas Analíticas sobre o Mercado de WFO

“Os profissionais de aplicações de serviço ao cliente veem as ferramentas de WFO como o combustível que alimenta as organizações desse segmento”, afirma Ian Jacobs, Analista Sênior da Forrester, no relatório. Ele acrescenta: “Única entre os vendedores no relatório Forrester Wave, a Verint Systems oferece foco no engajamento do cliente para o mix, resultante da aquisição da KANA Software, empresa especialista em serviços para o cliente”.4 A Verint também foi reconhecida como líder na “The Forrester Wave™: Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q4 2015” .

Nessa avaliação de Workforce Optimization, Jacobs cita as análises de interação e os ecossistemas parceiros como diferenciadores fundamentais, observando que aqueles “que fornecem análises vastas de interação, incluindo um discurso histórico e em tempo real, análises de texto e de desktop, assim como um sistema amplo de parceiros, destacam-se do restante”5. O autor também cita “a expansão do serviço ao cliente omnichannel para levantamento do perfil de WFO como um impulsionador para melhorias de desempenho operacional e transformação de negócios”6.

“A Verint está honrada em ser reconhecida como líder na avaliação de Workforce Optimization Suites da Forrester e por aquilo que acreditamos ser uma forte avaliação de nosso minucioso pacote unificado”, afirma Elan Moriah, Presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions™. “Nós temos uma abordagem estratégica do engajamento do cliente, por meio de nossas soluções, serviços e programa de experiência, que utiliza nossos próprios dados de interação para ajudar a garantir caminhos de sucesso e experiências positivas para nossos clientes.”

 

Sobre a Verint® Systems

A Verint® Systems (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®, que se tornaram uma necessidade no dinâmico mundo de crescimento massivo de informação onde vivemos. Ao dar poderes às organizações por meio de conhecimentos fundamentais, as soluções da Verint permitem que as pessoas que tomam decisões se antecipem, respondam e tomem decisões informadas, efetivas e oportunas. Nossas soluções estão desenhadas para abordar três importantes áreas do mercado de inteligência processável: otimização do compromisso com o cliente; inteligência de segurança; e fraude, risco e conformidade. A visão de Verint é criar um mundo mais inteligente, com Actionable Intelligence®. Atualmente, mais de 10 mil organizações em 180 países, incluindo mais de 80% das empresas da Fortune 100, se beneficiam com esta visão. Saiba mais em www.verint.com e NASDAQ: VRNT.

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, inclusive declarações sobre expectativas, previsões, pontos de vista, oportunidades, planos, estratégias, opiniões e declarações de efeito semelhante em relação à Verint Systems Inc. Essas declarações prospectivas não constituem garantias de desempenho futuro e têm por base as expectativas da administração, que envolvem uma série de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram concretamente dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas. Para ler uma análise detalhada desses fatores de risco, consulte nosso Relatório Anual no Formulário 10-K do exercício encerrado em 31 janeiro de 2015, nosso Relatório Trimestral no Formulário 10-Q do exercício encerrado em 31 de outubro de 2015, e outros protocolos que fazemos junto à SEC. As declarações prospectivas presentes neste comunicado de imprensa são feitas na data deste comunicado de imprensa e, salvo na forma exigida por lei, a Empresa não assume qualquer obrigação de atualizá-las ou revisá-las, ou de apresentar as razões pelas quais os resultados reais podem ser diferentes.

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