Gartner alerta que os disruptores digitais estão afetando todas as indústrias e que KPIs digitais são cruciais para medir o sucesso

Analistas explicam que os CIOs (Chief Information Officers) são desafiados a encontrar o talento certo para impulsionar a transformação digital 

O Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, alerta que os disruptores digitais estão surgindo em todas as indústrias e é necessário que os CIOs urgentemente abracem a transformação digital. De fato, uma vez que a receita para o setor digital atinge 20% do total da receita, a transformação digital não pode ser interrompida. A disrupção digital tem sido vista em indústrias como a de livros e de vestuário e está alcançando outros setores, como em supermercados tradicionais.

Mike Harris, Vice-Presidente Sênior de Pesquisas do Gartner, explicou hoje em uma audiência com mais de 1.500 CIOs e líderes de TI, no Gartner Symposium/ITxpo, que os disruptores digitais estão fazendo duas coisas: encontrando novas oportunidades e atacando a fraqueza dos fornecedores estabelecidos.

“Os disruptores digitais buscam demandas de clientes não atendidas. Eles encontram maneiras de usar o excesso de capacidade da cadeia de suprimentos, exploram novas plataformas de conscientização e marketing e também capitalizam novos canais de distribuição. O segmento digital também expõe as fraquezas dos fornecedores estabelecidos”, afirma Harris.

 

Medir o sucesso com KPIs (Indicadores de Desempenho) digitais

Durante a palestra, o analista comentou que os responsáveis pelo índice ainda não estão estabelecidos. Muitas grandes empresas estão tentando crescer mais rápido do que a concorrência. Para melhor entender as melhores práticas, é importante desenvolver KPIs digitais em toda a empresa.

“KPIs digitais se tornarão a bússola empresarial, incorporada aos objetivos de desempenho de cada líder da organização. Os responsáveis devem medir os indicadores-chave, não os defasados. Os grandes players medem-se pelo número de parceiros registrados em seus ecossistemas. Você pode medir quantos ecossistemas você participa e as taxas de conversão em cada um. O digital permite medidas mais profundas e orientadas para os resultados, e elas se aplicam a todas as indústrias”, explica Harris.

 

Fazer o digital permanecer competitivo

Os dados do Gartner mostram que dois terços de todos os líderes empresariais acreditam que  empresas devem acelerar o ritmo de digitalização. A nova geração de CEOs (Chief Executive Officers) acredita que suas empresas devem usar a tecnologia para obter uma vantagem competitiva.

“Isso coloca os CIOs em destaque. Você faz parte da transformação digital. Mas isso não significa exatamente o mesmo para cada CIO. Para enfrentar o desafio digital, deve-se entender o que se espera e o que você realmente aspira ser”, diz Harris.

 

Três funções situacionais para o CIO

Dentro da empresa, em qualquer dia e com qualquer parceiro, o tipo de liderança oferecida pelo CIO pode variar. Existem três papéis situacionais que incluem: um CIO parceiro, um CIO construtor ou um CIO pioneiro.

 

  • O CIO Parceiro de TI deve operar de forma mais transacional, com foco em gerenciamento de serviços, área de TI, valoração para o investimento, além de se preparar para o digital.
  • O CIO Construtor Digital está projetando e habilitando novos produtos e serviços e trabalhando com outros profissionais em toda a empresa.
  • O CIO Pioneiro Digital atua como empreendedor, alavancando tecnologias para construir novas capacidades, novos modelos de negócios e novos fluxos de receita para alcançar valor e escala digital.

“O valor digital pode ser gerado para otimização (eficiência) ou transformação completa na forma de crescimento. É melhor usado para inventar algo completamente novo. Isso é crítico, porque se sua organização não está criando novos modelos de negócios digitais ou novas maneiras de envolver colaboradores ou clientes, você está ficando para trás”, afirma Harris.

O analista também apontou no Gartner Symposium/ITxpo que escalar não significa apenas aumentar. As maiores organizações não são as únicas que ganharão. No mundo emergente de plataformas e ecossistemas interligados, as organizações menores podem competir muito rapidamente com as maiores.

Olhando a frente até 2018 e após, o Gartner antecipa três habilidades de alta demanda: Inteligência Artificial (IA), Segurança Digital e Internet das Coisas (IoT). “Acreditamos que a IA será fundamental para resolver os desafios de segurança digital e IoT. Será uma defesa essencial, criando  continuamente risco adaptativo e respostas de confiança. Então, priorize seu investimento em IA, começando no topo de sua organização com líderes capacitados”, explica Harris.

Muitas empresas não poderão contratar as pessoas necessárias em IA e segurança para impulsionar a transformação digital. Há uma escassez de candidatos qualificados nesse campo. Os CIOs precisam se unir em suas organizações ao Recursos Humanos para encontrar uma solução. E isso incluirá alavancar IA.

“Os CEOs que estão dando prioridade ao digital estão desafiando seus Diretores de Recursos Humanos com a criação de um atraente ambiente de trabalho digital, que atrairá e irá reter as melhores pessoas. A solução para os CIOs e seus parceiros de RH é IA. Cerca de 10% dos CIOs agora estão usando IA no processo de recrutamento e gerenciamento de talentos. Isso irá ajudá-los a encontrar pessoas e a desenvolver seus colaboradores. A inovação permite combinar as melhores capacidades das pessoas com as melhores capacidades dos sistemas de aprendizado de máquina”, explica Harris.

Sobre o Gartner Symposium/ITxpo

O Gartner Symposium/ITxpo é o mais importante encontro de CIOs e executivos seniores de TI, unindo uma comunidade global de CIOs com as ferramentas e estratégias para ajudá-los a liderar a próxima geração de TI e alcançar resultados de negócios. Mais de 23.000 CIOs, executivos seniores e líderes de TI em todo o mundo vão obter os conhecimentos de que precisam para assegurar que suas iniciativas de TI sejam fatores-chave e impulsionadores do sucesso das empresas.

 

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As datas e locais dos próximos Gartner Symposium/ITxpo são: 30 de Outubro a 2 de Novembro em Gold Coast (Austrália), 31 de Outubro a 2 de Novembro em Tóquio (Japão), 5 a 9 de Novembro em Barcelona (Espanha) e 13 a 16 de Novembro em Goa (Índia).