Verint é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner na solução Workforce Engagement Management

Notaparana

Empresa é posicionada no quadrante de líderes pela 10ª vez consecutivamente

 

A Verint® Systems Inc. (The Customer Engagement Company), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia que foi nomeada pelo Gartner, Inc. como Líder no relatório Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM – Quadrante Mágico pela Gestão de Engajamento de Força de Trabalho), na pesquisa do Gartner, publicada em 6 de fevereiro de 2018.

O Quadrante Mágico (Magic Quadrant) do Gartner é o ponto culminante da pesquisa em um mercado específico, que oferece uma visão ampla das posições relativas dos concorrentes no mercado. Neste relatório, afirma-se que “os líderes fornecem soluções em gestão de compromisso da força de trabalho (Workforce Engagement Management, WEM) amplas e profundas do ponto de vista funcional, que podem ser implantadas e suportadas globalmente. O software da Verint é adequado para empresas de todos os tamanhos e níveis de complexidades e contam com uma ampla cobertura na indústria. Sua receita é sólida e sempre conta com novas referências disponíveis”.

Os coautores do relatório e os Diretores de Pesquisa Jim Davies e Simon Harrison e o vice-presidente de pesquisa Drew Kraus, escreveram: “A Otimização da Força de Trabalho (WFO) é um mercado estabelecido de software multimilionário. Sua proposta de valor principal decorre da integração e fluxo de trabalho dos campos funcionais”. Nas últimas 10 versões do relatório, o Gartner citou a Verint como Líder em seu Quadrante Mágico pela Gestão de Engajamento de Força de Trabalho.

Como empresa centrada no compromisso com o cliente, Verint, The Customer Engagement Company, ajuda as organizações a simplificar, modernizar e automatizar a forma como interagem com os clientes por meio de seus centros de contato contate centers, sucursais, back-office e departamento de marketing, bem como a forma como eles capacitam e envolvem os funcionários para efetivamente atendê-los em canais assistidos e de serviços autônomos. Com respaldo das últimas tecnologias de inteligência artificial e Analytics avançadas, seu amplo portfólio de soluções em Nuvem e Híbridas oferece maior automação e inteligência compartilhada, o que impulsiona o engajamento de força de trabalho, fidelização de clientes e impacto nos negócios.

“As principais mudanças sociais e de mercado exigem um reposicionamento de como as organizações gerenciam o compromisso dos colaboradores dentro dos seus centros de contato”, informam Davies, Harrison e Kraus. “O impacto que um colaborador motivado e comprometido pode ter – não apenas no desempenho operacional, mas também na experiência do cliente – não deve ser subestimado e deve ajudar a justificar os futuros investimentos”. *