Atendimento TIM na era do distanciamento social

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Em balanço divulgado nesta quinta-feira, 30, pela TIM, a operadora informa que o app de autoatendimento MEU TIM registrou aumento de 10% dos usuários únicos, ao mesmo tempo em que as interações no Call Center caíram 44%. A adesão à conta online e o pagamento de faturas via canais digitais apresentaram evolução de 12,9% e 22,9% ano a ano, respectivamente.

A inovação é outra aposta nessa área. Desde abril, a operadora usa inteligência artificial na central de relacionamento, em um projeto em parceria com a IBM. Mais de 3 milhões de autoatendimentos já foram realizados e a retenção de chamadas – quando o atendimento aos clientes é efetuado com sucesso na plataforma, sem envolvimento do Call Center – cresceu 75%.