Cresce serviços online durante a pandemia

Cresce serviços online durante a pandemia

Pietro Labriola, CEO da TIM Brasil, em convenção realizada no último mês de julho, na qual a Operadora anunciou parceria com o C6 Bank

Balanço divulgado pela Operadora TIM com dados do segundo trimestre de 2020 mostra que nos meses de abril, maio e junho foi registrado aumento de 13% na adesão à fatura digital, em comparação ao mesmo período do ano passado. O número de clientes das bases controle e pós-pago que aboliram o papel e optaram pela conta online já chega a 70%. O total de usuários únicos que passaram a usar o aplicativo de autoatendimento Meu TIM também apresentou aumento, de 10%.

Os meses analisados, coincidem com o avanço da pandemia, o que segundo a Operadora, pode ter incentivado os clientes TIM a migrarem para serviços digitais, como fatura online e uso de aplicativo. No lado oposto, o atendimento humano e o recebimento de conta em papel tiveram redução.

Os pagamentos das faturas por meios digitais (internet banking, aplicativos ou cartão de crédito) cresceram 23%, comparado ao segundo trimestre de 2019. Desta forma, 73% dos clientes com conta pagam seus boletos por meios digitais. Na contramão do crescimento da digitalização, houve queda de 44% no número de atendimentos humanos registrados no SAC, o que mostra que as pessoas mudaram seus hábitos depois da pandemia.

Novos serviços

Clientes TIM dos planos pré, pós e controle podem assistir a filmes, séries e outras atrações do FOX APP pelo smartphone. O serviço disponibilizado pela Operadora TIM dá acesso ao FOX APP com os canais: Fox Channel, casa dos “Os Simpsons” e The Walking Dead, além de FOX Life, FX, NAT GEO, NAT GEO KIDS e FOX SPORTS que a partir deste mês de setembro, volta a exibir grandes jogos da Copa Libertadores da América.

Para ter acesso, basta o cliente enviar um SMS com FOX para 6820. O valor do serviço será inserido na fatura do cliente pós ou controle e descontado dos créditos do usuário do pré-pago, sem necessidade de um cartão de crédito para contratação. O serviço, anteriormente oferecido somente para usuários da ultra banda larga fixa TIM Live, agora está disponível de maneira mais simples e rápida em qualquer plano da operadora, por R$ 34,90 mensais.