Pandemia acelera adoção de tecnologia em diversas áreas

Segundo o estudo, entre as empresas que conseguiram integrar três ou mais tecnolo- gias aos seus processos, 54% reportaram lucro igual ou maior ao período pré-pandemia

A pandemia levou muitas empresas a implantar soluções de tecnologia para auxiliar em diversos segmentos dentro das corporações – da agricultura aos serviços, passando pelo comércio e indústria. Nesta última, pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostrou que aquelas que adotaram conceitos de Indústria 4.0 se saíram melhor.

Segundo o estudo, entre as que conseguiram integrar três ou mais tecnologia aos seus processos, 54% reportaram lucro igual ou maior ao período pré-pandemia. Entre as tecnologias mencionadas, aparecem robótica avançada, conexão máquina-máquina, sensores, computação em nuvem, softwares de gestão, inteligência artificial, big data e impressão 3D.

Da mesma forma, companhias voltadas ao atendimento ao consumidor, como a área de saúde e trabalho, também investiram em mecanismos de tecnologias para melhorar essa relação de processos. “O crescimento do uso de tecnologia ocorre por conta das soluções que ela permite para a melhoria nas atividades, seja no auxílio de atendimentos (chatbot) na saúde”, diz Ricardo Zanlorenzi CEO da Nexcore Tecnologia.

“A tecnologia também permite que cientistas e médicos realizem de maneira mais ágil o reconhecimento de problemas de saúde de paciente, como, por exemplo, em exames de imagens”, ressalta Zanlorenzi.

Tecnologia na saúde

Uma das soluções que vem sendo muito utilizadas no Brasil é o auxílio de softwares omnichanel na realização de questionários em aplicativos de mensagens, como por exemplo, o WhatsApp. A maioria das perguntas é sobre o estado clínico dos pacientes e possíveis sintomas que eles possam apresentar e como deve ser realizado o tratamento, além de auxiliar também no atendimento de pacientes.

Diversos hospitais e clinicas optam pela utilização da tecnologia, como é o caso do Grupo Opty, referência na área de oftalmologia no Brasil. O software implantado foi o Nexus, desenvolvido pela Nexcore Tecnologia. A plataforma permite saber quantos clientes aguardam na linha ou estão utilizando o chat, assim como quantos operadores estão disponíveis para o atendimento e as suas prioridades, quais os horários com maior demanda, entre outros.

Zanlorenzi comenta que o atendimento se inicia de forma automatizada em qualquer um dos canais escolhidos pelo cliente via chatbots. “Ele começa seu atendimento pelo sistema e, em geral, 60% a 70% das ocorrências são resolvidas pelo software, que indica menus ou opções de como seguir em frente”, explica.

Vale ressaltar que a ferramenta amplia o número de clientes atendidos, principalmente quando se trata de liberações de horários que já estavam destinados a agendamentos de exames ou consultas.

Tecnologia no trabalho

Além de se mostrar ainda mais necessária na saúde, a tecnologia foi fundamental para auxiliar as pessoas a trabalharem de casa. O modelo híbrido vem sendo cada vez mais uma das apostas nas empresas.

Uma das principais plataformas que auxiliam no fluxo de trabalho é o Microsoft Teams em razão dos benefícios que apresenta, como realização de chats internos, reuniões por videoconferências, criação de times por setor, calendário compartilhado e transferência de arquivos e chamadas e economia no custo de telefonia

Devido às vantagens e ao aumento do uso da solução a plataforma Microsoft Teams saiu de 32 milhões de usuários pré-pandemia para cerca de 150 milhões um ano e meio depois. Aa Nexcore Tecnologia realizou a integração de seu software Nexus às empresas que já usam o Microsoft Teams. Dessa forma, as companhias se beneficiam dos serviços de voz de maneira integrada.

Zanlorenzi explica que o Nexus permite integração com a API oficial do WhatsApp, infraestrutura em nuvem e outros benefícios, como o uso do software que permite agora que as empresas utilizem o Microsoft Teams para realizar ligações telefônicas para todos os colaboradores em qualquer lugar do mundo.

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