A Inteligência Artificial (IA) tem sido uma força motriz por trás de muitas das inovações recentes em diversas indústrias, e o setor de apostas online não é exceção. À medida que a tecnologia avança, as plataformas de apostas estão utilizando a IA para revolucionar a experiência dos usuários

Personalização da experiência do usuário

Um dos principais impactos da IA nos sites que funcionam como plataforma de apostas online é a personalização da experiência do usuário com o uso de algoritmos avançados. Esses algoritmos oferecem feeds de vários dos melhores fornecedores de dados, dando mais escolha e controle ao operador.

Além disso, eles têm a capacidade de analisar o comportamento de jogo dos usuários a fim de oferecer recomendações personalizadas, promover jogos que possam ser do interesse do apostador e até mesmo ajustar os níveis de dificuldade e as odds (cotações) de forma dinâmica. Essa hiper-personalização não apenas melhora a experiência do jogador, mas também incentiva uma maior lealdade à plataforma.

Avanços na conformidade

A Inteligência Artificial está desempenhando um papel vital no aprimoramento das funções de proteção nas plataformas de apostas online. Utilizando sistemas baseados em IA, esses sites agora podem reconhecer e reagir proativamente a padrões incomuns, assegurando operações consistentes e confiáveis.

Esses sistemas avançados agilizam o processo de alerta aos operadores sobre qualquer inconsistência, mantendo a integridade tanto da plataforma quanto da experiência do usuário. Além disso, a IA é crucial para garantir o cumprimento das regulamentações e para validar a participação apropriada, empregando métodos como a verificação de identidade digital e o reconhecimento facial.

Garantia de justiça nos jogos

Em termos de justiça dos jogos, a IA desempenha um papel fundamental para assegurar a aleatoriedade e a neutralidade. Nos jogos de cartas online, por exemplo, a IA assegura a distribuição completamente aleatória das cartas, promovendo um ambiente de jogo imprevisível e justo. Além disso, auditorias independentes empregam IA para avaliar os algoritmos de RNG (Random Number Generator, ou Gerador de Números Aleatórios em português) das plataformas, confirmando a integridade dos jogos para a satisfação de todos os jogadores.

Suporte ao cliente melhorado com chatbots

A introdução de chatbots baseados em IA é outra inovação importante. Esses assistentes virtuais oferecem suporte imediato aos usuários, respondendo perguntas, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre promoções ou jogos. Isso não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também economiza recursos significativos para os operadores de plataformas.

Conclusão

Em resumo, a Inteligência Artificial está mudando as apostas online para melhor. Essa tecnologia está tornando tudo mais pessoal para o jogador, ajudando a manter o jogo consistente e melhorando o atendimento ao cliente com respostas rápidas e precisas. Com a IA, os jogadores têm uma experiência mais divertida e as empresas podem prestar atenção à conformidade das regulamentações, garantindo que tudo esteja de acordo.

Além disso, com a ajuda de chatbots, as dúvidas dos jogadores são resolvidas na hora e sem complicação. Conforme as apostas online continuam crescendo, a IA vai ser fundamental para manter tudo funcionando de acordo e garantir que os usuários tenham uma experiência de jogo ainda melhor e mais aprimorada.

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O comércio eletrônico, ou e-commerce, vem seguindo uma tendência ascendente há muitos anos. Tanto nacional, como internacional, cada vez mais empresas optam por se adaptar às tendências do comércio eletrônico segundo o estudo realizado pela Statista sobre Comércio Eletrônico – que constatou alguns detalhes curiosos.

Com as vendas globais de comércio eletrônico no varejo, os valores podem chegar a US$ 5,42 trilhões em 2022 em todo o mundo.  Até o final de 2024, a previsão é de que o número atinja US$ 6,39 trilhões e, em dez anos, o volume de negócios seria multiplicado em seis vezes, como explica Keslen de Andrade Deléo, Consultora de Tecnologia do Farol do E-commerce:

“A China é o primeiro país para vendas de comércio eletrônico no varejo. Durante o auge da pandemia, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo cresceram mais de 25% com o país oriental liderando esses números – tudo graças ao comércio online. Essa fatia de mercado pode ser ocupada por lojas online do Brasil facilmente, desde que o comércio online esteja preparado, uma loja virtual que sigam as boas práticas”.

Tendências de comércio eletrônico para 2022
O potencial do comércio eletrônico é ilimitado. Qualquer empresário ou proprietário de um negócio de comércio eletrônico deve levar esses dados em consideração para entender melhor a direção em que as vendas online estão indo.

1 – Inteligência artificial
 “As lojas online usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para oferecer aos consumidores uma experiência de compra mais personalizada, fazendo recomendações inteligentes de produtos e usando a pesquisa antecipada”.

2 – As compras por telefone continuarão a aumentar
 “Essa é uma das tendências de e-commerce mais populares. Segundo dados divulgados pela empresa Statista, 57% dos pedidos de compras online vêm de smartphones. As empresas que estão optando pelo comércio eletrônico estão fazendo todo o possível para melhorar a experiência de compra por dispositivos móveis, como melhorias de usabilidade, notificações push ou o aumento dos métodos de pagamento”.

3 – Compras nas redes sociais
“Cada vez mais usuários confiam nas redes sociais para tomar suas decisões de compra. Uma grande porcentagem desses usuários gostaria de comprar um produto diretamente da própria rede social, que já é uma forma de compras online”.

4 – Aumento do uso de chatbots
 “Os chatbots ganharam espaço no atendimento ao cliente. Hoje, um número crescente de compradores prefere conversar com bots e outras ferramentas digitais de autoajuda. Apostar em assistentes virtuais elimina qualquer barreira de limites de tempo, pois permitem que o usuário faça consultas a qualquer momento”.

5 – A pesquisa por voz continuará a evoluir
 “Gradualmente, essa nova forma de busca está se firmando. Os usuários estão cada vez mais usando a pesquisa por voz de seus tablets, smartphones e assistentes de voz. Para ter uma referência, 42% dos britânicos usam a pesquisa por voz diariamente de acordo com dados do próprio Google”

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Os participantes do Abrafarma Future Trends – que está sendo realizado em São Paulo, e é considerado o maior congresso do setor farmacêutico nacional – discutem, nestes dias 4 e 5 de setembro, as grandes inovações digitais para o varejo e as novas tendências para o consumo.

Promovido pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drograrias (Abrafarma), o evento está em sua quinta edição e reúne mais de 3,5 mil executivos da indústria e das 24 maiores redes de farmácias, representantes de 45 % do mercado brasileiro de medicamentos.

Dentro da programação focada nas discussões sobre o setor e como a área pode melhorar seu rendimento com o auxílio da tecnologia está o Innovation Cup, um campeonato que reúne oito startups responsáveis pelo desenvolvimento de soluções inovadoras para a saúde.  O evento também conta com uma Arena de Ideias, onde o objetivo é apresentar experiências de outros segmentos a fim de expor formas de melhoria de produtividade, incremento de receita e relacionamento com o consumidor.

Nova cultura de relacionamento

A startup Neomode participa do evento dentro do Innovatin Cup que será realizado na tarde desta quarta-feira, dia 5. O objetivo segundo a especialista em varejo e co-fundadora da Neomode, Fabíola Paes, é apresentar um pouco dessa nova cultura de relacionamento com o consumidor conhecida como “omnichannel” e sobre as novas possibilidades que ela traz.

“As soluções tecnológicas estão aqui para facilitar tanto a vida do cliente – onde ele pode pesquisar à vontade, fazer comparações, comprar com segurança e ter rapidez na entrega -, como a do varejista – que pode integrar seus estoques transformando-os em minicentros de distribuição, diminuindo custos, ampliando a conversão das vendas e melhorando o seu diálogo com o consumidor. Outra possibilidade é a integração de canais com o chamado clique e retire”, explica Fabíola.

A Neomode é uma startup especializada em novos canais de vendas mobile e em assistentes virtuais como o Shopbot e o App Commerce. “Os bots são uma grande tendência dentro do chamado varejo 4.0 e, segundo dados da Grand View Research, esse mercado de chatbots deve alcançar US$ 1.25 bilhões em 2025, o que representa uma taxa de crescimento anual de 24,3%, incluindo além do varejo, setores como saúde e educação”, explica a especialista. Entre as startups convidadas para o Innovation Cup estão DrSintomas, Ubots, Rappi, Aqua e VivaBem.

Conforme a organização do evento, o Innovation Cup começará com uma palestra sobre open innovation, seguido da apresentação de oito startups que podem trazer inovação para as grandes redes de farmácias. Elas foram selecionadas dentro das seguintes áreas de atuação: logística, Engajamento de Pacientes, IoT e Inteligência Artificial + Realidade Virtual. A empresa cujos trabalhos forem considerados os mais relevantes para o setor farmacêutico deverá ser premiada com a taça Innovation Cup e R$ 10 mil reais.

A programação completa do Abrafarma Future Trends pode ser conferida em www.abrafarmafuturetrends.com.br

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Estreitar o relacionamento com o cliente mesmo que à distância é o desejo de todo varejista. Foi pensando nisso e numa forma de melhorar o diálogo com o consumidor via mobile que as startups Neomode e a Enfoca 

“Percebemos que muitas mulheres buscam por conteúdos que ajudem elas a se entenderem com seus cabelos. Assim, a ideia de criar um chatbot veio para atender essa necessidade de forma interativa. O fluxo foi planejado para criar a experiência de uma conversa de salão de beleza em que um especialista em cabelos analisa e recomenda o melhor tratamento de acordo com o tipo de fio”, declara Fernando de Souza Chervinski, analista CRM de O Boticário.

Simples, ágil, dinâmica e com interações avançadas de inteligência artificial, a página foi construída dentro dos mais modernos conceitos de chatbot, cuja meta é promover um atendimento de qualidade, rapidez e eficiência para uma grande quantidade de clientes em pouco tempo. “O sistema dialoga com o consumidor, pois utiliza processamento de linguagem natural (NLP) que visa entender e interpretar as ações desejadas dentro da conversa”, observa a especialista em varejo e co-fundadora da Neomode, Fabíola Paes.  

Segundo ela, os chatbots são novos canais de relacionamento e vendas. “Eles surgem para suprir a necessidade criada pela alteração dos hábitos do consumidor moderno que está cada vez mais conectado ao mundo virtual e mais habituado a navegar em plataformas online e offline”, relata.

“Temos inovação não só no resultado final para os consumidores, mas também na forma de trabalho ágil, multidisciplinar e colaborativo de diferentes áreas. Estamos cada vez mais aprendendo com chatbots, como meio para melhorar o relacionamento com nossos consumidores”, argumenta Thiago Moriyuki Higa, analista do BotiLabs.

Relacionamento e vendas

A implementação dos “bots” proporciona atendimento mais ágil e diminui o desgaste dos funcionários; devida à natureza repetitiva das chamadas feitas pelos consumidores. Com essas vantagens, os chatbots já estão sendo utilizados em empresas de pequeno, médio e grande porte que buscam dar um salto em tecnologia e inovação para oferecer melhor experiência ao cliente.

Outros diferenciais do chatbot referem-se ao sistema. Ele pode operar em múltiplas funcionalidades tais como a captação de leads e atendimento ao cliente [comum nos SACs], melhoria e qualificação da base de dados e do CRM, agendamento e reservas, vendas e relacionamento.

“Os chatbots representam um grande ponto de contato para os consumidores. Com atendimento disponível por 24 horas e 7 dias na semana é possível alcançar níveis de conversão realmente significativos”, reforça Bruno Vieira de Lima, co-fundador da Enfoca Chatbots, startup parceira da Neomode no projeto.

Segundo uma pesquisa do Gartner Group – empresa mundial na área de consultoria e que toma como base a preferência dos clientes no quesito atendimento – até o ano de 2020, 85% das comunicações entre pessoas e marcas ocorrerão por canais online. Já a IDC Brasil, companhia provedora de inteligência de mercado, estima que o os chatbots movimentarão cerca de R$ 47 bilhões até o final dos próximos dois anos. Para a indiana Tata Consultancy Services, a projeção é de que o chatbot eleve em até 16% a receita das companhias que os utilizarem.

Sobre a Neomode

A Neomode é uma startup especializada em novos canais de vendas mobile e em assistentes virtuais como o Shopbot e o App Commerce. Sua plataforma exclusiva de integração Omnichannel World Class conecta as vendas online com o estoque das lojas físicas e as transformam num verdadeiro minicentro de distribuição, capaz de atender novos pedidos de compras com o estoque local. Vencedora do Hackathon promovido pela L’Oréal Brasil em 2016, a Neomode ganhou projeção em 2017 ao ser apresentada a varejistas do mundo todo durante a NRF Big Show – a maior feira de tecnologia e inovação em varejo mundial, realizada em Nova York.  Mais informações em www.neomode.com.br

 Sobre a Enfoca Chatbots

A Enfoca Chatbots é uma startup paranaense vencedora do Hackhathon Paraná sobre Mobilidade Urbana, realizado em outubro de 2016. O case vencedor foi uma solução que utilizou tecnologia de inteligência artificial e cognição para desenvolver um chatbot de pesquisa sobre origem e destino dos usuários de ônibus em Curitiba. A startup também conquistou o terceiro lugar no Sebrae Like Boss, em 2018, e ficou entre os 15 finalistas da InovaBRA, que envolveu mais de 1500 startups. A Enfoca desenvolve soluções B2B, atua com empresas no atendimento ao cliente e agrega valor na área de relacionamento com o consumidor.  <marliseassessoria@gmail.com>

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