A Stibo Systems, líder global na oferta de soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM – de Master Data Management, em inglês), anuncia acordo com a Duratex, empresa brasileira líder nos mercados de louças e metais sanitários, pisos, revestimentos, painéis de madeira e celulose. Com a iniciativa, a Stibo Systems será responsável pelo o fornecimento da tecnologia e consultoria durante a implementação do novo sistema de gerenciamento de dados mestres da fabricante.
“A Duratex tem investido muito em inovação e a escolha pela Stibo Systems comprova que a nossa solução é uma ferramenta extremamente relevante para a iniciativa de transformação digital e inovação que as empresas tanto almejam hoje em dia”, afirma Ricardo Fornari, Country Manager da empresa no Brasil. “Empresas de grande porte e com atuação global, como a Duratex, precisam lidar e garantir uma enorme quantidade de informações. Nossa parceria, portanto, tem como objetivo ajudá-los a assegurar um processo de cadastro de produtos totalmente centralizado, confiável e eficiente”.
A expectativa é que a implementação completa da solução em todas as linhas de negócios da Duratex ajude a gerar uma substancial economia nos custos operacionais ligados ao processo de cadastro da companhia, garantindo maior assertividade no dimensionamento dos processos logísticos, de compra e de conformidade com as regras de transporte e exportação. “O apoio da Stibo Systems será fundamental para acelerar a transformação digital da Duratex. Com o MDM, poderemos deixar de trabalhar com silos e garantir a padronização de processos, com um único modelo de governança, e total confiabilidade nos dados”, afirma André Villamar, Head of Data & Analytics da Duratex.
Para isso, o acordo prevê a instalação da solução de MDM de Produtos da Stibo Systems e, também, um amplo processo de consultoria de negócios. “O projeto surgiu para mapear todo o sistema e saber como funcionava a jornada dos usuários, do cadastro inicial até a experiência de consumo final”, diz Villamar.
De acordo com o executivo, o projeto englobará todos os modelos de negócios da Duratex, partindo das operações da marca Deca. “Uma das premissas para que a parceria fosse firmada era a possibilidade de ter uma solução de MDM em Cloud, expansível para todas as modalidades de negócios”, explica.
Reconhecida como a maior produtora de painéis de madeira industrializada e pisos, louças e metais sanitários do Hemisfério Sul, a companhia vem adotando um abrangente plano de transformação digital para impulsionar a geração de valor em todas as suas etapas e processos de atuação.
Nesse cenário, a solução e a consultoria entregues pela Stibo Systems serão fatores essenciais para o futuro da jornada digital da Duratex. “O sucesso de uma estratégia de inteligência de dados exige que as empresas entendam quais são as informações disponíveis e como organizar esses ativos armazenados. Estamos prontos para ajudar nossos clientes a extraírem o real valor das informações fornecidas pelos sistemas, criando um registro único e confiável de todo o conjunto de dados gerado em cada um dos departamentos, áreas e parceiros da organização”, explica Fornari.
O objetivo é que o processo de mapeamento das informações e de implementação da solução estejam prontos até o início de 2020. De maneira prática, a plataforma de MDM da Stibo Systems para Gestão de Dados Mestres de Produtos possibilitará a centralização de todas as informações da produção e vendas, facilitando o processo de lançamento de soluções e a experiência de compra dos clientes e distribuidores.

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A Stibo Systems, líder global na oferta de soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM, de Master Data Management, em inglês), anuncia sua participação no LATAM Retail Show, congresso e exposição que acontece entre os dias 27 e 29 de agosto no Expo Center Norte, em São Paulo. Como uma das principais patrocinadoras do evento, a Stibo Systems destacará como a análise e gerenciamento de dados mestres (MDM – de Master Data Management, em inglês) pode ajudar as empresas varejistas a alcançarem melhores resultados, aprimorando a experiência de seus clientes e as operações corporativas a partir do uso das informações digitais.
“Essa é uma grande oportunidade para mostrarmos como o uso de MDM está ajudando cada vez mais empresas e varejistas a extraírem insights relevantes para seus negócios. Teremos oito painéis no evento para apresentar nossos diferenciais e importantes cases como o da Duratex, que usa nossas soluções para impulsionar rotinas operacionais e incrementar resultados de negócios”, diz Ricardo Fornari, Country Manager da Stibo Systems no Brasil.
Segundo o executivo, esse case será tema da palestra “Data Analytics – Entregando Resultado e Experiências Memoráveis Através da Análise de Dados”, que acontecerá na terça-feira (27/08), às 16h30. “Vamos mostrar como entregar valor na Era Digital por meio do Master Data Management e da adoção de uma abordagem que forneça uma base sólida para a estratégia de análise de dados”, explica Fornari, que ministrará a palestra com André Villamar, Head of Data & Analytics da Duratex.
Outro painel da LATAM Retail Show com a presença dos especialistas da Stibo Systems é o showcase “Gerenciamento de Dados Mestres e o Caminho para a Transformação Digital”, comandado por Orlando Borgel, Head de Operações e Processos Comerciais da Sodimac Chile. Essa apresentação acontecerá na quarta-feira (29/08), às 13h45. Na ocasião, será compartilhada a experiência dessa companhia chilena com a plataforma de Gestão de Dados Mestres Multidomínio da Stibo Systems, mostrando como a solução tornou-se fundamental para o aprendizado, possibilitando novas conquistas da marca em sua operação na América Latina.
Além desses tópicos, a Stibo Systems irá demonstrar como o Master Data Management ajuda as empresas a organizarem seus dados, reduzindo riscos e criando experiências personalizadas para os clientes.
A quinta edição do LATAM Retail Show 2019 irá explorar o tema “A transformação Virtuosa do Mercado e Consumo: Última Chamada”. O evento abordará as transformações digitais, tecnológicas, comportamentais e econômicas no mercado varejista, além de analisar estratégias de distribuição, omnicanalidade, o papel das pessoas e a importância do propósito empresarial para fidelização de consumidores. Com mais de 250 palestras, o LATAM Retail Show 2019 reunirá os principais especialistas do mercado nacional e internacional para compartilhar conteúdos de relevância estratégica. A Stibo Systemes estará presente também no espaço para networking para atendimento a potenciais clientes e efetivação de negócios.

ANOTE EM SUA AGENDA:
5º LATAM Retail Show
Data: 27 a 29 de agosto – Expo: das 10h às 20h (entrada gratuita); Congresso, das 8h às 18h.
Local: Expo Center Norte – Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme – São Paulo
Inscrições e Informações: https://www.latamretailshow.com.br/

Stibo Systems no evento:
Eficiência Operacional: A transformação do varejo atrás do balcão –
27 de agosto (terça-feira) – 14h10
Como a AI impactará o cenário de varejo
27 de agosto (terça-feira) – 15h40
Data Analytics – entregando resultado e experiências memoráveis através da análise dos dados
27 de agosto (terça-feira) – 16h30
Estratégias de canais para transformação dos negócios – O que os modelos de negócios DTC e DNVB têm em comum?
28 de agosto (quarta-feira) – 14h10
Case Miniso: sistema de atuação proativa na operação dos PDVs, garantindo que as lojas nunca parem de vender
28 de agosto (quarta-feira) – 15h40
Transformação do Negócio e do Mundo! Pessoas inconformadas, incomodadas e desafiadoras do status quo
28 de agosto (quarta-feira) – 16h30
Cultura Da Inovação
29 de agosto (quinta-feira) – 8h45
Transformação digital e o impacto no varejo
29 de agosto (quinta-feira) – 10h55
Gerenciamento de dados mestres e o caminho para a transformação digital
29 de agosto (quinta-feira) – 13h45

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O que é necessário para uma empresa ter sucesso em sua jornada de transformação digital centrada em dados? Se você disse adotar as megatendências de TI, como a Computação em Nuvem, Internet das Coisas e Big Data, saiba que isso não é o suficiente. Cada vez mais, as organizações precisam focar suas estratégias em uma avaliação que inclua pessoas, processos e, então, tecnologia. Somente assim será possível construir operações inteligentes e seguras, realmente preparadas para os novos desafios da Era das Informações.
A explicação para isso está no simples fato de que adotar uma nova tecnologia não basta para transformar uma companhia – e tampouco para fazê-la entender e alcançar as vantagens das ferramentas digitais. Estudos indicam que aproximadamente 60% dos vazamentos de dados sigilosos (do negócio ou dos clientes) começam de maneira interna, com erros cometidos pelos próprios colaboradores das empresas. Por isso mesmo, antes de se preocupar somente com as plataformas e soluções de análise de dados, as companhias deveriam avaliar detalhadamente os processos internos e orientar as pessoas que estão envolvidas em cada etapa do negócio.
É justamente por isso que as novas regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), podem se tornar uma grande oportunidade para as empresas brasileiras. Embora pesquisas globais apontem que 70% dos diretores de TI consideram o processo de implementação de novas regulamentações como um possível fator de risco para suas operações, a verdade é que a adoção de leis específicas oferecerá regras mais claras aos gestores – o que mostrará o que será preciso fazer ou mudar para utilizar o máximo potencial das informações dentro das rotinas de cada unidade ou departamento.
Sendo assim, mais do que regular o cenário, a nova lei pode representar o início de uma nova fase para as organizações, levando os executivos e gerentes a entenderem quais são as mudanças e cuidados necessários para que suas empresas alcancem o real potencial dos dados (e da tecnologia) como fonte para a geração de negócios. Isso porque manter uma operação em conformidade com a regra não será apenas uma “questão do jurídico”, ou de um ou outro departamento. A nova regulamentação exigirá um avanço conjunto e integrado, com pessoas bem orientadas, processos adequados e tecnologias que, enfim, permitam que as companhias atendam melhor seus consumidores.
A melhor maneira de fazer essa transformação é avaliar como as companhias podem aproveitar esses padrões obrigatórios para tornar a gestão de dados mais simples e inteligente? Este será, sem dúvidas, um dos principais desafios e focos impostos pela legislação. O objetivo, desde já, deve ser encontrar modos para deixar os processos de coleta, armazenamento e utilização dos ativos digitais mais inteligentes e confiáveis.
Questionar quais são os dados sensíveis coletados e evitar duplicidades e inconsistência será, deste modo, vital para as companhias a partir de agora. Por exemplo: imagine que sua empresa tem um site que exige que o cliente informe o CPF, gênero e religião antes de iniciar o atendimento. Sabendo que todos os dados devem ser protegidos e que sua empresa precisa garantir a total privacidade, será que valerá a pena manter todos estes dados sensíveis em sua ficha? A resposta é certamente não.
Em tempos de máxima preocupação com a experiência dos clientes, ter um dado desnecessário é correr mais riscos de colocar a identidade e a privacidade desse consumidor em risco. Ainda mais quando nos lembramos de que a pena para algum tipo de violação será a aplicação de multas, exclusão da base de dados, sanções comerciais e, principalmente, danos à imagem das marcas.
O exemplo citado acima é interessante, também, pois une os três principais pontos relacionados à geração e utilização de informações digitais, que mencionamos no começo deste texto. Ele resume porque a LGPD e sua regulações poderão ajudar as companhias a serem mais hábeis no mundo digital. Se é impossível deixar uma operação longe do mundo on-line, o jeito agora será pensar bem as estratégias e ações para mitigar os riscos e maximizar os resultados.
É evidente que nesse cenário as empresas precisam avaliar as informações necessárias, ajustar seus processos e, com esta avaliação, definir as ferramentas tecnológicas certas para satisfazer suas demandas internas e os desejos de seus clientes. Em uma pesquisa recente, mais de 60% dos executivos de TI (CIOs) admitiram ainda estarem em dúvidas sobre os processos.
Desta forma, como resultado, poderemos acelerar os investimentos em tecnologia adequada para o uso de informações dentro das empresas, definindo os processos que ajudarão a correção. Estamos caminhando de forma única e sem precedentes na história das empresas. Nunca foi possível avaliar e predizer o comportamento dos clientes a partir de informações fornecidas diretamente pelo comprador como hoje em dia – todavia, essa aparente facilidade pode trazer consequências, exigindo mais comprometimento, atenção e eficiência das companhias.
O avanço da tecnologia e o surgimento da nova lei podem ser a combinação que faltava para estimular a inovação dentro das empresas que buscam diferenciação no mercado. Estamos caminhando para novos modelos de trabalho e é hora de entender qual será o caminho e a regra a ser seguida para a nova jornada digital.

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Não chega a ser surpresa dizer que a economia digital tem colocado a análise de dados como uma questão estratégica para o futuro das empresas. Para os varejistas de todo o mundo, no entanto, a utilização inteligente das informações está assumindo uma posição ainda mais urgente, impactando em tempo real a receita e o crescimento das organizações como um todo.
A explicação para esse cenário está diretamente ligada ao uso onipresente de dispositivos móveis, gerando volumes de informações cada vez maiores. Mas não se trata apenas de destacar a mobilidade permitida por novos smartphones e gadgets. O grande fator de urgência para o varejo global é outro: o consumidor está cada vez mais digital, exigindo novas experiências e serviços – que podem ser aprimorados, justamente, a partir dos dados fornecidos nas mais diversas etapas de compra e atendimento.
Hoje, o fator de sucesso mais significativo envolve a utilização de abordagens abrangentes que permita o uso de dados para se acompanhar os clientes, os ciclos de vida dos produtos e a cadeia de suprimentos em geral. Na era do consumidor, na qual os clientes esperam que as marcas conheçam e atendam suas preferências, o principal diferencial competitivo das companhias envolve a agilidade nos processos para a utilização inteligente dos dados.
Isso significa que é cada vez mais recomendável que as marcas trabalhem suas habilidade em torno das ações para alavancar grandes quantidades de informações coletadas em vários locais durante todo o ciclo de vida de um produto (da produção ao pós-venda). As organizações devem entender como organizar e usar essas informações para o planejamento de seus projetos, abrangendo desde matérias-primas até mercadorias acabadas e lançamentos sazonais.
O que está em jogo, portanto, é a tarefa de reunir todas as informações deixadas pelos consumidores e os dados gerados nas linhas de produção para, a partir dessa base, extrair insights para melhorar a oferta entregue pela marca a todos os compradores. Em teoria, essa é uma ação simples, certo? Na prática, porém, executar essa estratégia pode ser bem diferente.
Afinal de contas, empresas que utilizam sistemas de gerenciamento, como CRM e ERP, acabam geralmente lidando com sistemas divididos em silos sem qualquer tipo de integração e com processos ineficientes. Quando esse tipo de situação acontece, é normal que as organizações acabem criando registros duplicados que contêm informações incompatíveis – ou, pior ainda, com dados imprecisos ou conflitantes.
Imagine uma rede de varejo, de calçados ou roupas, por exemplo, que precisa lidar com informações geradas por dezenas de lojas físicas, marketplace virtual, aplicativo para celulares e, ainda, uma longa cadeia de suprimentos e abastecimento de estoques com materiais-primas e produtos acabados. Em cada uma dessas operações um sistema diferente está criando dados específicos – muitas vezes sobre o mesmo consumidor.
Para resolver esse desafio e integrar as informações com a confiabilidade necessária, as mais bem-sucedidas redes varejistas da atualidade estão dando um salto na atualização de suas tecnologias de gestão empresarial, buscando a combinação certa de dados para entender o que funciona ou não em suas estruturas e modelos de negócios.
O objetivo deve ser reunir e compartilhar todos os dados necessários, especialmente dados de oferta e da demanda dos consumidores, e torná-los acionáveis. O gerenciamento de dados mestres (MDM) permite exatamente isso, elevando as chances para que os varejistas utilizem as informações coletadas por diferentes domínios para planejar adequadamente as preferências futuras e responder às últimas tendências de compra.
Os sistemas MDM fornecem informações integradas, geradas por todas as seções e unidades da empresa. Eles oferecem às companhias a habilidade de tomar decisões mais precisas, permitindo que as organizações possam levar o produto certo ao mercado – no momento certo e com o preço certo. A tecnologia de gestão de dados mestres pode conectar sistemas para permitir visualizações em 360° dos produtos e clientes.
Ao dominar o gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM) usando o MDM, é possível criar insights que podem servir como base para os lançamentos de produtos. Essas informações são úteis, também, para campanhas de marketing, com a análise de perfis e comportamentos de compra, engajamento da marca etc. O insight obtido quase em tempo real, por dados precisos, pode ser usado para melhorar a tomada de decisão em torno das tendências do mercado, preferências do consumidor, confiabilidade e disponibilidade do fornecedor e muito mais.
O MDM também permite que as empresas gerenciem estoques com mais eficiência e assertividade. Por exemplo, eles entendem as muitas variáveis envolvidas no desenvolvimento de uma linha de calçados, desde a ideação até a compra. Você também pode reabastecer os materiais mais rapidamente, permitindo que você produza mais produtos certos, de maneira mais rápida e eficiente.
Com os dados mestres conectados, as varejistas podem obter informações reais sobre seus dados, combinando as informações sobre seus produtos e as exigências dos consumidores para fornecer mais do que os clientes desejam – com produtos melhores e experiências superiores. Essa é a vantagem de se ter em um único repositório central, todas as informações necessárias para alimentar e conectar com inteligência todos os sistemas e planos estratégicos. É assim que as empresas podem ganhar a atenção do público, fazendo o que cada comprador procura.

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Em tempos cada vez mais móveis e digitais, os dados mestres estão se tornando a espinha dorsal da estratégia de qualquer empresa. Mas isso não quer dizer que as mesmas informações têm valor igual para todo tipo de companhia. A natureza e a utilidade dos dados mestres pode diferir muito dependendo do segmento, tamanho da empresa e área de negócios.
Empresas de manufatura, por exemplo, têm desafios completamente diferentes dos encontrados na rotina dos varejistas. Enquanto uma companhia de varejo geralmente precisa lidar com uma mercadoria bem descrita, o processo dos fabricantes começa muito antes, com a concepção e o planejamento do produto – e prossegue nas etapas de produção, desenvolvimento e entrega, além da necessária análise da vida útil dos itens.
Em uma linha de processos tão complexa, reduzir o tempo entre as etapas e acelerar a geração de receita pode representar um enorme diferencial competitivo. Diante de um cenário de alta competitividade, a capacidade de simplificar o desenvolvimento dos produtos e reduzir o tempo de lançamento ao mercado é um ponto cada vez mais decisivo para alavancar os negócios de um fabricante.
Agilizar esses processos, contudo, está longe de ser uma missão simples. Otimizar o passo a passo entre as etapas requer um bom gerenciamento de dados, o que por sua vez exige acesso a informações confiáveis e precisas, geradas preferencialmente por uma solução de gerenciamento capaz de estimular a integração e a colaboração entre as áreas. Vale dizer que de acordo com pesquisas de mercado, menos de 1% dos dados do mundo são realmente analisados.
Isso acontece porque as informações críticas das empresas de manufatura são geradas de forma descentralizada por vários departamentos, em um processo de complexo que abrange diversas instâncias como planejamento, cadeia de suprimentos, design, desenvolvimento e comercialização de produtos.
Os problemas começam exatamente nesse ponto: quando os dados são armazenados e mantidos em silos departamentais, sem qualquer integração. Ao manter a informação alocada de forma isolada, as companhias acabam possuindo dados propensos a erros, duplicados e que, em último caso, são incapazes de criar um ambiente colaborativo e funcional. Segundo pesquisas, mais de 60% das organizações confiam em dados incompletos ou imprecisos dos clientes, sendo que a baixa qualidade dessas informações está causando, em média, US$ 15 milhões em prejuízo por ano para as empresas.
Dados inconsistentes e processos manuais, contando com comunicação por e-mail e planilhas, são exemplos de condições que podem reduzir a produtividade, gerar dados duplicados, retardar as ações e dificultar o posicionamento de uma empresa diante de seus clientes. Ao contrário, as empresas de manufatura precisam confiar nos dados de seus produtos e ter informações assertivas que possam alimentar de maneira precisa seus canais de vendas.
Para as companhias desse segmento, portanto, o grande benefício do gerenciamento de dados mestres (MDM, de Master Data Management, em inglês) é a oportunidade de minimizar a complexidade da cadeia de fornecimento de informações e melhorar a colaboração. Esses sistemas tornam os dados dos produtos mais acessíveis aos responsáveis pelo planejamento e pela operação.
Considerando a complexidade da geração de dados na fabricação, é aconselhável que as empresas de manufatura utilizem o MDM em combinação com as ferramentas de análise do ciclo de vida dos produtos. Essa soma de tecnologias permite capturar, compartilhar e exibir dados mestres em uma plataforma comum e amigável. Além disso, essa solução oferece a chance de coletar as informações da concorrência, receber o feedback dos clientes e orientar a comunicação com os fornecedores por meio de um mesmo canal – o que aumenta significativamente a colaboração e reduz o tempo de lançamento de novos produtos no mercado.
A chave dessa oportunidade é a consistência e visibilidade de dados de ponta a ponta. Ao garantir um repositório de dados confiável e único, o MDM garante que o gerente de produtos e o gerente de vendas observem os mesmos conjuntos de informações ao tomar decisões estratégicas.
Esse cenário de colaboração economiza tempo em pesquisas de banco de dados e reduz erros do processamento manual. Além disso, esses sistemas gerenciamento de dados mestres permitem elevar o retorno sobre investimento (ROI) das companhias de manufatura. Sobretudo em relação ao tempo de comercialização, que se torna menor graças à precisão e visibilidade dos dados, à fácil colaboração entre as equipes internas e à integração mais rápida de parceiros e fornecedores. Pesquisas recentes indicam que o uso de soluções MDM permite reduzir o tempo de integração entre fornecedores e fábricas em até 75%.
Ter uma única versão dos dados, com uma visão confiável das informações, possibilita que os fabricantes comuniquem insights sobre produtos aos pontos de venda de forma rápida e coerente. Do mesmo modo, os fabricantes podem avaliar informações consistentes sobre seus processos, avaliando as ações desde a fábrica até a coleta de feedbacks junto aos consumidores. Com isso, as fábricas podem atender imediatamente às demandas dos pontos de venda e melhorar a satisfação dos usuários de forma prática e objetiva.
Esse processamento de dados otimizado oferece benefícios concretos que têm um impacto direto na rotina das companhias, seja para colocar um novo produto à venda ou para tomar decisões mais assertivas. Com recursos alinhados à nova Era Digital, o MDM agrega inteligência ao processo. Com essa estrutura, as companhias poderão encontrar melhores respostas e oportunidades para o presente e para o futuro.

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A Stibo Systems, líder global na oferta de soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM – de Master Data Management, em inglês), anuncia sua nomeação na sétima edição da lista do “DBTA 100: The Companies That Matter Most in Data”, promovido pelo grupo editorial Database Trends and Applications, e que avalia as principais empresas no mercado global de gerenciamento e análise de dados.
As soluções de MDM da Stibo Systems ajudam as empresas a impulsionar a eficiência e a percepção em vários domínios, incluindo cliente, produto, fornecedor e localização – permitindo que as empresas entendam seu corpo de dados em constante expansão.
“Estamos honrados em ser reconhecidos como líderes pelo DBTA. Esta é a validação de nossa missão: fornecer inovações que tornem o gerenciamento de dados mestre acessível e capacitando nossos clientes a capitalizar seus dados por meio de maiores insights sobre os negócios”, diz Prashant Bhatia, Diretor de Produtos e Marketing da Stibo Systems. “As empresas de hoje estão reunindo insights que podem potencializar uma melhor experiência do cliente, seja melhorando a compreensão das preferências do cliente, organizando melhor as informações do produto ou melhorando a experiência do cliente”.
A lista anual do DBTA 100 reconhece as empresas com base na execução, visão, inovação e capacidade de entrega de produtos e serviços ao mercado. Todas as 100 empresas estão presentes na edição de junho da revista Database Trends and Applications. O reconhecimento aos serviços da Stibo System pode ser encontrado aqui.
“Estamos felizes em anunciar nossa sétima lista anual, destacando este setor que continua a crescer e evoluir”, afirma Thomas Hogan, Editor da revista Database Trends and Applications. “Hoje, mais do que nunca, as empresas buscam aumentar sua eficiência, agilidade e capacidade de inovar, gerenciando e aproveitando dados de maneiras novas e inovadoras. Esta lista procura destacar as empresas que foram bem-sucedidas em se estabelecer como recursos exclusivos para profissionais de dados e partes interessadas”.
Como parte desse trabalho, a Stibo Systems sediará sua conferência anual com clientes, o Connect 2019, de 6 a 9 de outubro, em Chicago, nos Estados Unidos. Para mais informações ou para participar do Connect, visite nossa página de registro ou acesse stibosystems.com/connect.

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Na era da Informação ágil e móvel, é cada vez mais comum o interesse sobre dados. Dentro das empresas, por exemplo, esse é um tema essencial, considerado por muitos como o elemento chave para a definição das estratégias corporativas para o futuro. Por outro lado, é bem provável que, apesar dessa importância, a maioria das pessoas hoje em dia não tenha a menor ideia do que é uma tecnologia para gerenciamento ou governança de dados, nem saiba o que é exatamente o gerenciamento de dados mestres (MDM – Master Data Management, em inglês).
A busca por esse conhecimento tem crescido de forma vertiginosa nos últimos anos, uma vez que o uso assertivo das informações permite conhecer os consumidores, personalizar o atendimento e até mesmo segmentar as ofertas conforme o público de interesse.
Diante dessa realidade, é fato que as empresas podem ganhar muito mais ao transmitir a importância da coleta e gestão de dados para seus diferentes clientes. Ao explicar quais serão os benefícios da análise de dados para as pessoas, as organizações podem criar uma nova cultura empresarial para expandir o uso inteligente de dados e criar maior sinergia com a realidade dos consumidores, sejam eles pessoas ou outras empresas.
Sob o ponto de vista dos consumidores, MDM é, basicamente, o gerenciamento de dados mestres, ou seja, a disciplina de dominar os dados comerciais mais essenciais, com as informações sobre produtos, clientes, fornecedores ou locais e usá-las para extrair o melhor retorno possível ao cliente ou usuário.
Gerenciar os dados mestres, nesse contexto, significa coletar e armazenar as informações dentro de uma plataforma de inteligência centralizada, compartilhando os dados no formato certo e apenas com os sistemas e pessoas que precisam usá-los. Na verdade, é bem simples: para administrar um negócio com eficiência, as informações mestres precisam ser gerenciadas com eficiência.
Para os consumidores, a habilidade por trás dessa análise de dados é o que garante a experiência positiva dentro de uma loja ou empresa. Não por acaso, é possível dizer que o modo como uma companhia usa seus dados, hoje em dia, diz muito se a experiência do consumidor dessa marca será boa ou ruim. Afinal de contas, as pessoas estão deixando uma série de pistas digitais sobre suas preferências para as organizações que, em troca, devem buscar formas para agregar maior inteligência a seus processos de venda e atendimento.
Por exemplo: quando entramos em uma loja virtual e nos deparamos com um artigo de nossa “lista de desejos” e outras sugestões do gênero, estamos de algum modo criando uma experiência positiva. Ao contrário, quando descobrimos que uma marca está vendendo um item que não está disponível no estoque, a sensação é o oposto. Esses dois casos são condições do que pode ser feito ou evitado com o uso de uma solução inteligente de gerenciamento de dados mestres que seja capaz de integrar as informações gerais das operações de uma companhia.
O gerenciamento de dados mestres é, portanto, um conceito que aglutina e alinha os dados coletados por uma empresa em suas mais diversas instâncias de negócios, oferecendo maior inteligência tática e prática para a realização das operações diárias. Além de juntar as informações, as plataformas de MDM também apoiam o trabalho de limpeza e qualificação dos dados, criando parâmetros e opções que organizam e otimizam o dia a dia das companhias como um todo.
Essa habilidade em juntar, limpar e organizar as informações gera inúmeros benefícios para toda a cadeia de produção, do pré ao pós-venda. Para os clientes, o uso dessas soluções é a garantia de processos integrados que criem atendimentos personalizados em todas as plataformas e canais de atendimento.
Todos os dias nós experimentamos boas e más experiências no mundo virtual ou físico. O uso dos dados, nesse sentido, não pode ser visto apenas como uma estratégia digital. As empresas melhor preparadas para o novo cenário de transformação tecnológica já estão entendendo que o uso das ferramentas de gerenciamento e governança de informações e a busca por soluções que gerem insights competitivos é um aliado real para a maximização das vendas.
Os dados, hoje, são moedas digitais que valem o entendimento dos consumidores, a descoberta dos gostos e demandas do mercado e a oportunidade para maximizar o retorno dos negócios. A maneira de fazer isso tudo é coletar dados de alta qualidade e garantir que eles sejam atualizados, conectados e apresentados da maneira certa dentro e fora de suas operações.
À medida que o uso de dados cresça, as informações se tornarão a grande base da perspectiva que os consumidores têm das marcas. O gerenciamento de dados mestres tem um papel muito importante a desempenhar. Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes sobre as marcas e produtos que consomem, assim como sobre as ofertas que recebem. Sem tecnologia, esse atendimento e personalização são realmente impossíveis de serem aplicados, ainda mais em segmentos de escala, com milhares de clientes consumindo a cada minuto.

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Empresa destacará a Era da Experiência do Cliente e a Transformação Digital com uso de dados

A Stibo Systems, líder global na oferta de soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM, de Master Data Management, em inglês), anunciará diversas novidades no Fórum E-Commerce Brasil 2019, que acontece entre os dias 16 e 18 de julho em São Paulo. No encontro, a companhia destacará como os avanços tecnológicos têm exigido que as varejistas busquem cada vez mais inteligência na análise de dados de produtos e clientes. Apresentará, também, novas soluções tecnológicas para atender as demandas na nova Era de Experiência do Cliente.
“Os consumidores buscam atendimento personalizado e experiências excepcionais em todas as frentes de contato, incluindo compras on-line, loja física ou via dispositivos móveis. Isso significa que varejistas, atacadistas e lojas de departamento devem se adaptar a essa nova realidade”, diz Ricardo Fornari, Country Manager da Stibo Systems no Brasil.
No Fórum E-commerce Brasil, a Stibo Systems apresentará novas soluções de gerenciamento de dados mestres que podem oferecer inteligência analítica para ajudar as marcas na comunicação com seus diferentes clientes.
Para comprovar a eficiência de sua solução MDM, a Stibo Systems promoverá a palestra “Experiência do Cliente e Transformação Digital exigem excelência em Dados de Produtos e Clientes. Líderes Globais confiam em soluções de MDM (Master Data Management). Entenda o porquê”, no dia 17, a partir das 12h30. A apresentação será comandada por Rodrigo Boschetti, Sales Engineer da Stibo Systems. “Para oferecer aos clientes a personalização que eles exigem, é necessário que as empresas possuam dados confiáveis e uma visão única e consistente de seus clientes e produtos, sem isso, corre o risco de ter registros fragmentados que criam uma visão imprecisa ou duplicada e, pior, afastar seus compradores”, afirma o executivo.
Durante a palestra, a Stibo Systems mostrará como o Master Data Management ajuda a colocar os dados em ordem, reduzindo riscos e criando experiências personalizadas para os clientes. A companhia apresentará, ainda, os benefícios e impactos que o uso de MDM traz para iniciativas de Transformação Digital.
Reconhecido como um dos mais importantes eventos de E-Commerce do mundo e maior evento do País, o Fórum E-Commerce Brasil chega a sua 10ª edição e, este ano, contará com aproximadamente 16 mil congressistas e oferecerá ao público três dias de imersão completa no mercado de e-commerce e varejo. Estão programadas discussões e palestras relacionadas a cinco grandes temas: logística, indústria, B2B, experiência do cliente e serviços, promovidas por mais de 90 palestrantes nacionais e internacionais. Informações sobre como participar podem ser encontradas no site eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/

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