Soluções de Customer Optimization da Verint são reconhecidas pela revista CRM no “2017 Service Awards”

A companhia foi nomeada como vencedora em Workforce Optimization e Voice Self-Service Technology, além de líder em Contact Center Search e em Case Management

 

A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia a conquista de diversos prêmios no “2017 Service Awards” da revista CRM, um programa de reconhecimento anual que destaca a inovação e o sucesso em suporte e atendimento ao cliente. Entre as premiações, a Verint recebeu o “Service Winner” em Workforce Optimization (WFO) pelo 10º ano consecutivo e o maior reconhecimento em Interactive Voice Response. A empresa também ganhou o prêmio “Service Leader” nas categorias de Contact Center Search e Case Management.

A CRM avaliou empresas de tecnologia com base em uma pontuação composta por reputação na satisfação do cliente, profundidade das funcionalidades, expectativa da empresa e custo e manutenção do software por cinco anos.

 

Segundo a revista CRM, “a Verint Systems continua seu longo reinado como líder na categoria WFO e, com razão, os analistas concordam”. A publicação salienta que a pontuação da companhia em satisfação do cliente “foi a maior entre todas as empresas”. Paul Stockford, um dos jurados do prêmio e Analista Chefe da Saddletree Research, destaca que a Verint representa “um padrão de ouro” na categoria WFO.

“Quando conversamos com clientes da Verint sobre a razão pela qual eles a escolheram, vários citaram especificamente a unificação de seu conjunto de WFO”, observou o jurado Ian Jacobs, Analista Principal da Forrester Research no artigo The 2017 CRM Service Leaders: Workforce Optimization, publicado no site destinationcrm.com sobre a premiação. “A Verint reuniu todas as ferramentas necessárias para gerenciar sua área de canal de atendimento ao cliente de forma unificada.”

 

Vencedora na categoria Interactive Voice Response

Em sua última edição, a CRM observa que “a Contact Solutions foi comprada pela Verint Systems em fevereiro de 2016, dando à companhia o suporte de uma das empresas mais fortes no setor de atendimento ao cliente”. Os editores da publicação acrescentam que “a Verint já era um concorrente de peso entre o diversificado mercado de Interative Voice Response, com nota 4.0 em riqueza de funcionalidades e avaliações significativas nas outras categorias. Sua solução de Adaptive IVR é diferenciada”. Stockford afirma que uma empresa que “oferece esse nível de serviço e conhecimento sobre o cliente em uma solução IVR realmente muda o jogo”.

A solução Knowledge Management da Verint foi mais uma vez considerada líder na categoria Contact Center Search. De acordo com os jurados do prêmio da CRM, “a empresa tem uma ótima visão de futuro, é competitiva e oferece um produto completo”. Receber as mais altas pontuações em riqueza de funcionalidades comprova como a Verint ajuda os clientes a capacitarem seus funcionários com o conhecimento e as ferramentas necessárias para oferecer a melhor experiência ao consumidor possível.

A companhia também foi considerada líder na categoria Case Management, ganhando altas notas em riqueza de funcionalidades. Em outro artigo no destinationcrm.com, The 2017 CRM Service Leaders: Customer Case Management, Jacobs explica que “o foco em processos complexos de atendimento ainda diferencia a Verint” e “sua estratégia de produto continua muito boa”. Usando essa solução, as empresas conseguem otimizar processos simples e complexos de atendimento ao cliente automatizando a repetição, melhorando a conformidade e reduzindo os custos operacionais como um todo.

As soluções de WFO, Voice Self-Service, Knowledge Management e Case Management da Verint podem ser implementadas dentro da organização ou em Nuvem. Elas fazem parte do portfólio de Customer Engagement Optimization da empresa.

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