A Unimed Londrina conquistou o nível máximo de certificação da RN 277 (Resolução Normativa). Divido em três níveis, a RN é um selo de certificação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que qualifica os serviços prestados pela operadora de plano de saúde como a gestão, o atendimento e a satisfação dos clientes.
“Esse reconhecimento valida toda atenção e cuidado da nossa eficiência operacional. Esta certificação obtida por uma agência regulatória qualifica nossa prática que é segura e ágil, diferenciando-a das outras operadoras”, explica o gerente de Planejamento e Desenvolvimento da Unimed Londrina, André Galletti.
A RN 277 qualifica os seguintes aspectos:
- A Unimed Londrina busca reduzir o processo burocrático, agilizar as operações e analisar os pedidos dos clientes com rapidez;
- A operadora procura oferecer aos beneficiários prestadores qualificados e uma ampla rede para atender os clientes com eficiência, respeitando os prazos exigidos pela ANS;
- Para ouvir os clientes e se comunicar com eles, a Unimed Londrina possui canais de comunicação, como o SAC que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Além disso, a operadora realiza pesquisa de satisfação e tem uma Ouvidoria estruturada para compreender as necessidades dos beneficiários.
- Com intuito de promover a saúde e a qualidade de vida dos clientes, a Unimed Londrina dispõe de programas de promoção à saúde e serviços próprios como Pronto Atendimento 24h, Clínica de Vacinas, Clínica Multiprofissional e Unimed Saúde;
- A operadora busca sempre manter em segurança os dados dos beneficiários nos canais físicos e virtuais de relacionamento;
- Os colaboradores da Unimed Londrina realizam treinamentos periódicos que qualificam os serviços prestados. A operadora também atende às determinações dos órgãos públicos (Corpo de Bombeiros, Vigilância Sanitária, ANS etc.). Além disso, a RN 277 assegura que somos uma cooperativa responsável socialmente, realizando projetos sociais e ambientais para a comunidade.
“A Cooperativa trilha esse caminho há muito tempo. E a certificação reforça nosso compromisso de continuar melhorando cada vez mais o atendimento dos nossos clientes”, comemora o presidente da Unimed Londrina, Omar Taha.
Ao conquistar a acreditação, a Unimed Londrina passa a integrar um seleto grupo de operadoras de planos de saúde acreditadas pela RN 277. Segundo a ANS, há 773 operadoras no país, sendo mais de 40 certificadas, incluindo a Unimed Londrina.
Para saber mais sobre esta conquista, assista ao vídeo no link goo.gl/9v8AQg
bruno.nascimento@unimedlondrina.com.br
