O Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR), segue como o segundo mais bem avaliado em todo o país, de acordo com os resultados do quarto trimestre da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, divulgada, nesta quarta-feira (13), pelo Ministério da Infraestrutura. Em uma escala de 1 a 5, onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom”, o terminal curitibano alcançou a média 4,75 na satisfação geral do passageiro, bem acima da meta estipulada pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero). À frente de Curitiba, somente o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, que chegou à média de 4,80.
Dos 38 indicadores avaliados pela pesquisa, o Afonso Pena recebeu notas acima de 4 em 32 itens (84%). Entre os que mais se destacaram estão qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (4,91) e “velocidade de restituição de bagagem” (4,76), que receberam as melhores notas do país.
Já os itens que receberam notas abaixo da meta estão: custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes (3,01), dos produtos comerciais (3,30) e qualidade da internet / wi-fi (3,45).
PRÊMIO AEROPORTOS + BRASIL
Além da divulgação dos resultados do 4º trimestre, o ministério realizou a premiação Aeroportos + Brasil 2019, que consolida os resultados das quatro rodadas trimestrais da pesquisa de Satisfação do Passageiro.
Os aeroportos internacionais de Manaus (AM), Viracopos (SP) e Brasília (DF) foram eleitos, pelos entrevistados, os melhores terminais do Brasil. Com base nos resultados consolidados da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, em 2018, os três aeroportos receberam o prêmio de Aeroporto + Brasil 2019, que condecorou o melhor terminal nas três categorias: até 5 milhões passageiros, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões, respectivamente. A cerimônia de entrega dos troféus foi realizada, nesta quarta-feira (13), na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
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O Prêmio Aeroportos + Brasil é um evento anual e a premiação é feita com base na consolidação das entrevistas realizadas durante todo o ano pela Praxian – Business & Marketing e divulgadas trimestralmente. O nível de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro de 5%. A escolha dos vencedores foi apontada pelos próprios passageiros de voos domésticos e internacionais, com base em mais de 81 mil entrevistas realizadas ao longo de 2018.
Para o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas, a premiação tem reconhecido a importância e a qualidade dos serviços oferecidos pelos aeroportos brasileiros. “Queremos estimular os operadores aeroportuários a prestar o melhor serviço, além de oferecer transparência na situação dos terminais do país”, avaliou o ministro.
Nesta edição, o Ministério da Infraestrutura premiou os aeroportos, as companhias aéreas e órgãos públicos, totalizando sete categorias. De acordo com o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, a mudança foi para dar o devido reconhecimento ao trabalho feito pelos agentes públicos dentro dos aeroportos.
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