Guia lista estratégias de sucesso e tendências para o lojista se preparar para o antes, o durante e o depois de uma das maiores datas para o comércio eletrônico no Brasil.
Com a aproximação da Black Friday, a preparação dos e-commerces para o evento se intensifica. A sexta-feira de promoções acontece, neste ano, no dia 26 de novembro e promete movimentar lojas e consumidores para transformar o gigantesco potencial de vendas da data em lucro não só na sexta-feira, mas também em todo o mês de novembro.
Segundo dados da Ebit|Nielsen, em 2020 o e-commerce brasileiro totalizou R$ 4,02 bilhões de vendas, um crescimento de 25,1% em relação a 2019. Foram 6 milhões de pedidos gerados (15,5% superior a 2019). E para este ano, a tendência de crescimento continua.
E para ajudar os sellers a aumentarem suas vendas com sustentabilidade e sem complicação nesta Black Friday, ANYMARKET, KONCILI e Predize, empresas do Grupo DB1, com contribuições da Nação Digital, prepararam um guia com as principais estratégias de sucesso e tendências para o lojista se preparar para o antes, o durante e o depois de uma das maiores datas para o comércio eletrônico no Brasil.
Tendências para a Black Friday 2021?
Black Friday é sobre preços baixos: é isso que os consumidores esperam e buscam nesta data. Para se destacar, é preciso pensar em como conseguir um preço competitivo para chamar a atenção. Vale ressaltar que as ofertas trarão o consumidor para perto e, depois disso, a forma como as empresas se comunicam com eles ditará como o relacionamento prosseguirá.
Uma estratégia forte no ano passado e que tem de tudo para ter destaque novamente neste ano é o Esquenta Black Friday. Estratégias que exploram o mês de novembro e as compras por gatilho de urgência também são uma grande aposta para 2021.
Os consumidores chegam com pressa para comprar na Black Friday. Simplificar a compra dos produtos com um checkout transparente e com cadastros que exijam apenas as informações essenciais pode fazer toda a diferença.
A Black Friday no e-commerce há tempos deixou de ser restrita a uma única sexta-feira de novembro. Hoje, os clientes esperam ofertas logo no começo do mês, e o seller deve saber se posicionar sobre a duração da campanha, que pode ser:
- Black November: mês inteiro de promoções no site
- Black Week: campanha ativa somente na semana da Black Friday, de domingo a sábado
- Black Friday: descontos exclusivos na sexta-feira
- Black Weekend: promoções na sexta e estendidas para o fim de semana
Dependendo de como o e-commerce vai embarcar nas ações, é preciso pensar em previews para o começo de novembro para que não haja queda muito grande das vendas nas primeiras semanas do mês.
Para grandes e médias operações, contar com um plantão 24 horas é essencial para manter a operação com saúde. Pedidos são emitidos ao longo de todo o dia 26 de novembro e, portanto, a equipe precisa estar atenta e engajada.
Considerado o hub dos grandes players, o ANYMARKET é uma solução que conecta empresas a mais de 50 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, Via Varejo, B2W, Magazine Luiza e Carrefour, entre outros. A plataforma atende empresas com venda on-line e que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada.
No ano passado, o ANYMARKET contou com uma equipe de 150 pessoas, com 98% de clientes satisfeitos com o suporte e zero erros na Black Friday 2020. Para este ano, a empresa ampliou sua equipe de atendimento para mais de 200 pessoas e promete 100% de disponibilidade durante toda a Black 2021.
O uso de ferramentas que trabalham estratégia de reativação para carrinhos abandonados também está em alta este ano. Pesquisar sobre elas e configurá-las antecipadamente é importante para aumentar as chances de conversão. Uma dica é inserir, no e-mail encaminhado ao usuário que abandonou os produtos, um cupom de desconto, o que o instigará a voltar à loja para fechar a compra.
Outra grande tendência para a Black Friday 2021 é a realização de live de vendas, o que preza pela aproximação entre o consumidor e a equipe de atendimento de vendas. Em períodos de isolamento social, é uma maneira de sanar dúvidas dos clientes virtuais e estimular a relação entre eles e sua loja. Oferecer benefícios diferenciados para quem assistir a live pode fazer com que as pessoas te assistam por mais tempo.
No ano passado a Cyber Monday foi uma das grandes tendências exploradas pelos lojistas virtuais brasileiros, fato que se mantém para 2021. A data representa uma oportunidade para disponibilizar ofertas ainda mais competitivas, portanto na hora de desenhar a estratégia é importante preparar o estoque, e os descontos, para a segunda-feira após a sexta de promoções.
A diversificação dos meios de pagamentos também é uma forte tendência. Além dos meios de pagamento tradicionais, aplicativos de pagamento com cashback e recebimento via PIX, poderão ser um grande diferencial na Black Friday 2021, mas é importante que o seller ofereça apenas o que estiver pronto para atender.
Preparando a reputação
Para vender na Black Friday, é preciso uma grande preocupação com a reputação. Além de um fator de decisão de compra, a reputação define a longevidade do negócio. Afinal, se uma loja possui muitas reclamações não resolvidas, não é de se surpreender que as vendas desacelerem até um ponto crítico.
Em uma pesquisa da Dimensional Researh, ficou claro que 90% das pessoas que compram online são influenciadas pelas avaliações dos produtos.
O atendimento de pré-evento, o pré-vendas, é o momento em que os consumidores estão buscando entender mais sobre os produtos que irão comprar com preços diferenciados no dia do evento. Esse é um momento muito importante para passar segurança ao consumidor, tanto do produto quanto da empresa. Além disso, cumprir o SLA reflete no quanto aparecerá no dia da Black Friday.
É preciso trazer funcionalidades de atendimento que auxiliem no alto volume de dúvidas e reclamações de pedidos. Hoje no mercado já existem ferramentas que auxiliam a integrar o chat de marketplaces como o Mercado Livre! O Predize pode ser a solução, pois possui Inteligência Artificial, além do selo de certificação que garante uma integração de chat segura e estável para altos volumes.
O Predize é uma plataforma inteligente que centraliza o atendimento ao cliente (SAC), especializado em vendas em marketplaces. Desenvolvido pela DB1 Group, visa atender ao universo e-commerce.
O objetivo do Predize é oferecer uma experiência positiva aos consumidores junto aos marketplaces e aumentar a capacidade de atendimento. Para os sellers, o valor é inegável, já que o Predize possibilita centralizar o atendimento ao consumidor em um só painel, independentemente do número de marketplaces nos quais vende, de maneira ágil. Conta com um módulo de Inteligência Artificial para agilizar as respostas e controle de cumprimento de SLA. Com isso, reduz drasticamente o tempo investido pelas equipes de atendimento em múltiplos canais de contato e auxilia na melhora da reputação.
Como resolver os desafios da conciliação de repasses?
Os repasses vão muito além do comissionamento padrão. Será que vale a pena participar de uma campanha específica? O quanto aquilo vai impactar na sua operação? Será que sua logística está preparada para isso? Não se trata só do valor financeiro: dados de performance financeira serão ouro na hora da sua tomada de decisão.
A conciliação é essencial para enxergar o lucro das suas vendas na Black Friday e para contribuir na precificação de seus produtos, para organizar seu fluxo de caixa e garantir que possíveis divergências possam ser contestadas junto aos canais.
Hoje, no mercado, já existem softwares que fazem a conciliação de repasses dos marketplaces de forma automatizada, evitando horas de mão de obra especializada para conseguir ver o real lucro da sua operação nos marketplaces.
Essas plataformas, em poucos minutos, fazem a análise venda a venda, observando as regras e detalhes dos repasses de cada marketplace e entregando relatórios que possibilitem enxergar a rentabilidade das conversões. Em posse desses indicadores, é possível planejar e estruturar novas ações de vendas e, com isso, garantir sempre os melhores resultados.
Para ler o guia completo, acesse https://bit.ly/guia-black-friday.
