O acesso a smartphones, redes wi-fi e pacotes de dados com preços acessíveis transformaram o comportamento do consumidor no Brasil. Nos últimos anos, as visitas às lojas físicas têm sido substituídas por pesquisas de preço e compras via internet. E com um celular à mão, o brasileiro modificou a forma como são feitas as compras pela internet, e já é um caminho sem volta.
De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, 91% dos consumidores conectados realizaram alguma compra em lojas online no último ano. Desse total, 87% utilizaram o smartphone para concluir o negócio.
Diante desse cenário com grande potencial de crescimento nos próximos anos, com uma população cada vez mais digitalizada, o empreendedor começa a perceber as vantagens na criação ou adaptação do e-commerce voltado para o mobile. Ter um site responsivo é essencial para estar conectado a essa parcela dos consumidores que exigem um ambiente mais personalizado e confortável no smartphone.
“Ao acessar a loja por um celular, o consumidor não pode sentir necessidade de procurar um computador para melhorar a navegação. Qualquer atrito se transforma em possibilidade de desistência da compra. Por isso, adotar um layout adaptável ao dispositivo não é apenas uma questão estética. Essa estratégia também torna o site mais intuitivo e leve, melhorando a experiência e a usabilidade”, explica Natália Tukoff, diretora comercial e de Marketing da Yapay.
Um ponto crítico na navegação mobile é o uso de pop-ups, já que nas pequenas telas dos smartphones pode ser mais fácil clicar em um anúncio intrusivo do que conseguir fechar uma aba, o que acaba por conduzir o usuário para um ambiente que ele não escolheu estar. A recomendação é que esse artifício seja utilizado somente para divulgar promoções pontuais, fazendo testes antes de colocá-los no ar para identificar se não cobrem partes importantes do conteúdo do site.
Evite também o interstitial, pop-up que cobre a tela inteira e obriga o usuário a clicar em um botão antes que consiga visualizar o site. Para a versão desktop esse recurso pode ser interessante, mas se usado na versão mobile pode não apenas atrapalhar a experiência do usuário como também prejudicar o rankeamento do site em mecanismos de busca, nos quais a prática já foi abertamente desaconselhada. Como alternativa, é indicado utilizar pequenos banners na parte superior, proporcionando uma navegação mais confortável para o usuário.
Da mesma forma, ao escolher um tema para a loja virtual, é importante que ele seja responsivo e adapte-se ao dispositivo. Esse aspecto é fundamental, pois a organização das informações como fotos, categorias e descrições, além de melhorar a experiência, aumenta as chances de conclusão da compra.
Outro aspecto fundamental para ampliar o conforto do usuário está no momento de conclusão da compra. O ideal é que toda transação ocorra dentro do próprio site da empresa, sem necessidade de deslocamento para preencher os dados de cobrança e entrega. Essa experiência integrada com as plataformas de pagamento é chamada de checkout transparente, que favorece o conforto e a confiabilidade do usuário, contribuindo para concretizar mais vendas.
Também é possível otimizar recursos para pagamentos com cartão de crédito, oferecendo teclados inteligentes e seleção automática de bandeira. “Facilite o que for possível e evite formulários extensos. Solicite apenas informações necessárias para minimizar o atrito com o consumidor e agilizar a conclusão da compra. Em conjunto, todas essas estratégias podem ajudar a conquistar melhores índices de conversão: criar uma versão mobile intuitiva, com boa visibilidade do conteúdo, facilidade de navegação e praticidade ao efetuar o pagamento fazem a diferença para quem aposta nesse canal, que tem tudo para continuar crescendo”, finaliz Natália.
