Satisfação do consumidor com a compra passa pelo chão de fábrica

Ao comprar qualquer produto pela internet, a expectativa do consumidor pela chegada aumenta. Imagine a frustração ao reparar que a embalagem veio errada, com o produto errado ou com defeito. A experiência frustrante de um cliente com a forma em que o pacote chega em sua casa vai resultar em um cliente insatisfeito que vai fazer “aquela” propaganda negativa:

“A qualidade da entrega começa quando o pedido é realizado e deve seguir assim até o momento em que o entregador toca a campainha. Independente do produto vendido, o cuidado com o consumidor final deve ser bom o suficiente para fechar o ciclo na cadeia produtiva” explica Renato Pádua, Gerente Comercial da CWBem.

Inspeção desde o começo
As inspeções de produto evitam problemas desta natureza, com profissionais verificando a qualidade não só da entrega final, mas dos produtos ainda no chão de fábrica independente do estágio de produção. A ISO 2859, um conjunto de normas e boas práticas, para inspeção de qualidade para medir, examinar, testar qualquer produto e, ainda por cima, comparar os resultados:

“O mais importante é garantir a chegada do que foi comprado, assim como manter o padrão de qualidade de pedidos de lojas e supermercados. Essa qualidade deve ser base desde a compra da matéria-prima, sempre analisando e monitorando os insumos que chegam.” lembra Renato.

Como começar a inspeção de qualidade
“O processo encontra sinais de danos e verifica como está a aparência, o rótulo e a embalagem. O consumidor vai receber exatamente o que foi anunciado apenas quando todos os processos forem esgotados, incluindo testes de segurança muito comuns em brinquedos, por exemplo”.

Inspeções realizadas na indústria

Pré-produção: acontece no recebimento da matérias-prima, antes da produção. Verifica se tudo está atendendo os padrões de qualidade que a fábrica exige.

Produção: Quando, ao menos, 20% dos produtos estão concluídos, é possível identificar problemas antes que se agravem e causem atrasos homéricos.

Pré-embarque: A pós-produção, que acontece com tudo pronto e com, pelo menos, 80% embalado. Garante as especificações antes de tudo ser despachado.

Classificação: A classificação separa as unidades com defeito e, é a forma eficiente de não perder tempo na contagem e separação do que já está pronto para ser enviado. 

 

Destaque da Semana

Cidadania Já chega a Maringá com nova unidade no Catuaí

Empresa referência em cidadania europeia inaugura espaço no Catuaí...

Início da construção do B41, primeiro student housing do Paraná

Com o início das obras, praça de uso compartilhado...

IA impulsiona outsourcing de TI e reduz tempo de contratação em 82%

Agilidade no recrutamento amplia demanda por serviços de alocação...

Dengo inaugura primeira loja em Maringá, com opções de presentes

Nova marca chega ao Catuaí Shopping Maringá com opções...

Artigos Relacionados

Destaque do Editor

Mais artigos do autor