A MRV&CO, plataforma habitacional composta por cinco empresas dedicadas a soluções de moradia, apresenta sua mais recente inovação em atendimento ao cliente. Após quatro anos de sucesso com a implementação da Mia, sua Inteligência Artificial de atendimento baseada no Watson da IBM, o grupo integrou o sistema ChatGPT ao BOT. Isso ocorreu em agosto. A combinação de ambas as tecnologias vai aprimorar ainda mais o atendimento comercial.
Atendimento
A Mia tem sido crucial na estratégia de atendimento da MRV&CO, garantindo eficiência e abrangência no atendimento de vendas. A inclusão do ChatGPT sinalizou um marco na evolução do atendimento ao cliente. Com a bem-sucedida implementação da Mia, a MRV&CO visa aumentar a precisão do BOT em interações com os clientes . Dessa forma, pretende melhorar ainda mais seu Net Promoter Score (NPS), que atualmente se situa em 71,6 na primeira etapa de atendimento de vendas.
A companhia utiliza a API do GPT de maneira específica, adaptada ao contexto e informações da empresa, para otimizar seu sistema de atendimento. Estratégias rigorosas são adotadas para garantir precisão e controle sobre os diálogos, assegurando respostas relevantes aos clientes.
Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação e de Inovação da MRV&CO, compartilha: “Estamos orgulhosos em trazer mais inovação para o contexto de atendimento comercial com a implementação do ChatGPT. Esta iniciativa é uma prova de nosso compromisso contínuo em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, com respostas criativas e envolventes que aprimoram o relacionamento com a marca.”
Interação humana
A empresa ressalta que o ChatGPT não eliminará a interação humana, mas sim complementará o atendimento, auxiliando clientes em suas dúvidas e gerando leads de qualidade para os corretores, impulsionando sua produtividade.
Caio Reis, Gestor Comercial Corporativo da MRV&CO, complementa: “A integração do ChatGPT é mais um passo na nossa contínua busca por inovação no setor de construção. Estamos determinados a sempre explorar novas tecnologias para aperfeiçoar nosso atendimento e otimizar processos.” Com uma média mensal de 130 mil atendimentos realizados pela Mia, a MRV&CO demonstra seu compromisso com um atendimento ao cliente de alta qualidade, enfatizando sua dedicação à excelência e inovação contínua.
Sobre MRV
Com mais de quatro décadas de mercado, a MRV acumula um histórico robusto de inovações para proporcionar experiências diferenciadas para seus clientes, se posicionando na vanguarda da indústria nacional. Seu processo de transformação digital vem consolidando a companhia na chamada indústria 4.0. Com foco principal no cliente, todo o investimento em inovação tem como finalidade proporcionar uma experiência diferenciada para esse público que conta com uma base de mais de 500 mil famílias. A MRV é profunda conhecedora de seus consumidores, seus hábitos de consumo e saúde financeira destas milhares de pessoas. Com foco na evolução constante de seus processos, a MRV foi a primeira empresa de seu setor a desenvolver e colocar em funcionamento uma plataforma de vendas, que possibilita seus clientes realizarem todo o processo de compra de um imóvel digitalmente. Acesse e conheça mais sobre a MRV: www.mrv.com.br.
Acreditamos que o conteúdo é a base para qualquer estratégia de comunicação. Entendê-lo é o primeiro passo. Por isso, nosso trabalho passa por conhecer o mercado e a organização, observar e reunir as ferramentas mais eficientes, planejar, executar e mensurar resultados.
