Empresa desenvolveu sistema piloto para otimizar processos de troca de senhas e atendimento a colaboradores de um grande banco brasileiro em Miami (EUA)
A Resource, uma das principais multinacionais brasileiras de integração de sistemas e transformação digital, desenvolveu em suas operações nos Estados Unidos, uma solução inovadora que integra Inteligência Artificial (IBM Watson) integrado com plataforma de chatbot, reconhecimento de voz e automação robótica (Robotic Process Automation – RPA). A nova tecnologia foi apresentada durante o Gartner Symposium/ITxpo 2018, em Orlando, nos Estados Unidos.
“A solução de Multi-Factor Authentication Inteligente é capaz de coletar e validar dados, interagir com os usuários de forma cognitiva e, principalmente, garantir a integridade de todo o processo”, explica Rosane Prado, responsável por Pesquisa e Desenvolvimento em Inovação na Resource.
Disponível em modelo SaaS (Software as a Service), a solução torna mais fácil o processo de troca de senhas dos colaboradores das empresas. Dessa forma, o procedimento é realizado por meio de chamadas de voz ou via navegação web, proporcionando mais agilidade às companhias.
Um modelo piloto foi implementado nas operações de um grande banco brasileiro, em Miami, nos Estados Unidos. Com o novo sistema, a troca de senha será feita de forma on-line, instantânea e com mais segurança. Além disso, a tecnologia traz mais eficiência na unidade de Help Desk. O case foi apresentado durante o Gartner Symposium/ITxpo 2018 e se tornou destaque entre as 34 empresas brasileiras que participaram do evento.
Em 2014, a Resource instalou um centro de inovação no Vale do Silício, nos Estados Unidos, e reestruturou seu hub de desenvolvimento em Miami. Ao longo dos últimos quatro anos, a empresa investiu mais de US$ 5 milhões nas operações Estados Unidos.
De acordo com Gilmar Batistela, fundador e CEO Global da Resource, o centro de inovação da companhia tem como principal objetivo apoiar seus clientes, que a cada dia expandem as operações no mercado americano.
“É importante para a Resource e para o Brasil competir no mercado americano com os grandes players globais. Além disso, nossos clientes nacionais também serão beneficiados com soluções inovadoras, que agregam ótimo custo benefício e são personalizadas para atender as necessidades locais”, diz Batistela.
Sobre a Resource
A Resource é uma das principais multinacionais brasileiras de serviços de consultoria, TI e Integração Digital. Com mais de 27 anos atuação, com operação no Brasil, América Latina e Estados Unidos, por meio de uma equipe de 3.000 profissionais especializados, moderna estrutura com 21 escritórios e Centro de Inovação no Vale do Silício (EUA). A excelência de seus serviços faz com que as ofertas de Digital, Serviços Gerenciados, Consultoria de TI e Soluções Empresariais da Resource sejam reconhecidas pelo mercado e por mais de 300 clientes ativos de diversos segmentos da indústria. A Resource utiliza tecnologias globais e possui dezenas de certificações técnicas que comprovam seu diferencial competitivo e a qualidade de seu trabalho junto a empresas que desejam obter ganhos de produtividade e maior desempenho em suas operações. Para mais informações, acesse: www.resourceit.com.
