Plataforma inteligente SAC para lojistas de e-commerce centraliza o atendimento ao cliente para aumentar a satisfação dos consumidores e melhorar a reputação do vendedor.
Nascido em 2006 após a fusão de três lojas virtuais de grande destaque no Brasil, Americanas.com, Submarino e Shoptime, o B2W Marketplace representa hoje o maior comércio eletrônico da América Latina com mais de 17 milhões de clientes ativos e mais de 2 bilhões de visitas todos os anos.
Entre as vantagens para quem deseja vender no B2W estão a plataforma de publicidade, criada para dar ainda visibilidade para os produtos no site, uma completa solução de logística, para ajudar os sellers na entrega dos produtos, o serviço de fulfillment, que cuida do estoque, envio e atendimento pós-venda, a solução de crédito, para que os vendedores ampliem o estoque e o fluxo de caixa, entre outras.
A recente integração com o Predize, uma plataforma inteligente que centraliza o atendimento ao cliente (SAC), especializada em otimizar o atendimento ao consumidor e pensada para quem vende em múltiplos marketplaces, tem como objetivo aumentar a satisfação dos consumidores do marketplace, melhorando consequentemente a reputação do vendedor sem a necessidade de aumento de mão-de-obra, já que a plataforma oferece rapidez no atendimento e visibilidade durante o processo de compra.
Além disso, traz um painel (dashboard) com informações operacionais, gerenciais e estratégicas para auxiliar na tomada de decisão e gestão do SAC, permissão para múltiplos usuários, integração com múltiplas contas, entre outras. Empresas como Eletrum, VentureShop e Tatix Fullcommerce já utilizam a ferramenta com excelentes resultados.
A plataforma garante ainda visibilidade para quem atende e quem gerencia por meio de informações essenciais para maior eficiência diretamente na tela de atendimento, gerando rapidez nas respostas pré-venda, aumento da conversão dos anúncios e melhorando a agilidade no pós-venda. Todas essas ações contribuem de forma significativa para a satisfação do cliente.
Para Rogério Gonçalves de Souza, Diretor do Predize, essa nova integração atesta a qualidade da tecnologia embarcada na plataforma e eleva a empresa a um novo patamar. “Até o final do ano passado o Predize possuía integração apenas com o Mercado Livre. Com essa nova integração, a plataforma sobe de patamar e torna-se a primeira plataforma de SAC especializada para quem vende em marketplaces a centralizar o SAC de mais um canal de venda”.
