Avaliadores atestaram a excelência no atendimento e segurança da unidade de saúde
Após uma visita técnica realizada por especialistas na primeira quinzena de junho, a Paraná Clínicas manteve sua certificação ONA de qualidade de atendimento e serviços prestados no seu Centro Integrado de Medicina (CIM) em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba. O documento foi conquistado em fevereiro de 2023, após uma rigorosa inspeção de avaliadores credenciados, que atestaram a excelência no atendimento e segurança da unidade de saúde. Essa nova visita de aferição confirmou a manutenção do certificado e o alto padrão dos serviços prestados.
“Esse certificado é uma validação externa daquilo que a gente mais preza, que é a qualidade e a segurança assistencial. É a constatação por uma equipe técnica externa altamente qualificada de que prestamos esse atendimento aos nossos beneficiários com alto grau de excelência. Isso é muito importante para a nossa marca e em breve essa validação deve se estender para as demais unidades”, afirmou a médica Nicole Garcia, Head de Operações da Paraná Clínicas. A empresa mantém o mesmo padrão de qualidade em todos os seus centros de saúde e, em breve, todas as unidades deverão receber a mesma certificação.
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é o órgão responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões de qualidade em atendimento em saúde. A entidade atua para que as instituições no Brasil adotem as melhores práticas de gestão assistencial e que garantam a melhoria contínua no cuidado de seus pacientes. Para ser acreditada, uma empresa precisa comprovar que oferece seus serviços nos modelos definidos pela organização. A certificação ONA também é reconhecida no exterior, em países como Estados Unidos, Reino Unido, França e Canadá.
Qualidade no atendimento
Atualmente são três níveis de classificação. O Centro Integrado de Medicina (CIM) de São José dos Pinhais está certificado no nível 2 (acreditado com excelência). Para receber essa validação a unidade precisa comprovar um alto padrão de qualidade e segurança, excelência em gestão integrada e demonstrar uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. A visita realizada no último mês serve também como um diagnóstico para que a unidade seja avaliada e se habilite para receber o último nível da certificação.
Patrícia Marques Barbosa, consultora de Projetos e Certificações da Paraná Clínicas, reforça que a acreditação é um método de avaliação e certificação que busca, por meio de padrões e requisitos previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde. Para ser acreditada, a instituição precisa comprovar e atender aos padrões definidos pela ONA, que são reconhecidos internacionalmente. O processo é realizado de forma voluntária. Isso significa que a instituição escolhe validar seus processos de trabalho por meio dessa avaliação e posterior certificação.
“Nossa unidade de São José dos Pinhais foi piloto neste processo. A certificação da ONU exige que as instituições sigam padrões rigorosos de qualidade de segurança e valida, por meio desse reconhecimento, que possuímos uma infraestrutura e serviços com qualidade e segurança para oferecer aos nossos beneficiários. É uma maneira de demonstrar a qualidade, excelência e credibilidade da nossa empresa, além de garantir a melhoria contínua dos nossos serviços oferecidos na unidade”, afirmou.
Com uma infraestrutura moderna e planejada, o centro integrado de São José dos Pinhais possui 2.690 m² e conta com pronto-atendimento adulto, pediátrico e de ortopedia, oferecendo 22 especialidades, com capacidade para atender até 32 mil consultas por mês. A Paraná Clínicas conta ainda com um centro de infusão, um hospital-dia e outros três centros clínicos próprios, localizados em Curitiba e Região Metropolitana (CIM Araucária; CIM CIC – 24h; l e CIM Água Verde). Desde 2020 é uma operadora integrante da SulAmérica, maior grupo segurador independente do Brasil, com mais de 128 anos de atuação e 7 milhões de clientes em todas as regiões do país.
