Promovido pela Software by Maringá, os cursos abordarão temas como suporte, gestão, implantação e requisitos de software
Acontece entre os dias 11 e 14 de julho, na sede da ACIM (Associação Comercial e Empresarial de Maringá), o ciclo de capacitação para interessados em ingressar no mercado e para aperfeiçoamento técnico para profissionais de TI da região, promovido pela Software by Maringá, entidade de reúne mais de 100 mais empresas de TI, startups e profissionais autônomos.
Atendimento e Suporte à Clientes – Dias 11 e 12 de julho
Destinado a pessoas que estão ingressando na área de suporte a clientes e profissionais já atuantes que queiram desenvolver-se na função, com carga horária de 8 horas, abordando os seguintes temas:
- Suporte e Estratégia
- Informações para atendimento
- Níveis de atendimento
- Habilidades de Relacionamento
- Habilidades de Comunicação
- Gestão do conhecimento
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de Problemas
Gestão de Suporte a Clientes – Dia 12 de julho
Direcionado a gestores e líderes de equipes de suporte a clientes, com carga horária de 8 horas, abordando os seguintes temas:
- O Trabalho do Líder de Suporte
- Relacionamento com Stakeholders
- Estratégia do Serviço de Suporte
- Gestão de Clientes
- Gestão Financeira do Suporte
- Desenho do Serviço de Suporte
- Gestão de Marketing do Suporte
- Gestão da Equipe de Suporte
- Gestão de Transição de Serviços
- Gestão Operacional do Suporte
- Gestão da Melhoria Continuada do Suporte
Consultor de Implantação de Sistemas – Dia 13 de julho
Para pessoas interessadas em ingressar na carreira de consultor de implantação de sistemas de gestão empresarial, profissionais que já atuam como consultores de tecnologia da informação, profissionais já colocados em empresas de TI, que desejam melhorar sua empregabilidade e/ou obter melhor remuneração, além de profissionais que trabalham como usuários de sistemas de gestão empresarial. Com carga horária de 8 horas, abordará os seguintes temas:
- Conhecimento de negócios
- Conhecimento de sistema integrado de gestão
- Noções de Gestão de Projetos
- Metodologia de Implantação: Preparação
- Metodologia de Implantação: Análise de Aderência
- Metodologia de Implantação: Execução
- Metodologia de Implantação: Preparação Final
- Metodologia de Implantação: Entrada em Produção
Requisitos de Software – Dias 13 e 14 de julho
O público-alvo deste curso são programadores, arquitetos de software, analistas de testes e principalmente analistas de requisitos que pretendem entender mais sobre a importância dos requisitos e das técnicas mais importantes para documentação e coleta dos requisitos. Com carga horária de 8 horas, abordará os seguintes temas:
- Requisitos de Software
- Levantamento de Requisitos
- Priorização de Requisitos
- Classificação de Requisitos
- Requisito Funcional
- Regra de Negócio
- Requisito Não Funcional
- Qualidade dos Requisitos
Os treinamentos serão coordenados com o renomado instrutor Marcos Moraes de Blumenau – Santa Catarina e as inscrições podem ser realizadas em https://www.sympla.com.br/ciclo-de-capacitacao-software-by-maringa__315790. Associados da SbM possuem condições especiais, entrar em contato pelo e-mail: secretaria@softwarebymaringa.com.br ou no fone 44 3026-1562.
SERVIÇO:
DATA: de 11 a 14 de julho
LOCAL: ACIM
ENDEREÇO: R. Ver. Basílio Sautchuk, 388 – Zona 01, Maringá – PR
