Dos oito reconhecidos com o Selo de Referência Ouro, sete são da região; premiação pontuou gestão e atendimento dos 45 espaços em todo o Estado
Quedas do Iguaçu, Assis Chateaubriand, Cascavel (Acic), Laranjeiras do Sul, Marechal Cândido Rondon, Medianeira e Palotina são sete das oito cidades que obtiveram o Selo Ouro de Referência em Atendimento 2017, concedido recentemente pelo Sebrae/PR durante evento em Curitiba. A premiação reconheceu a gestão e atendimento dos 45 Pontos de Atendimento (PAs) ao Empreendedor, instalados em mais de 40 cidades em todas as regiões do Estado.
Considerados como uma extensão do Sebrae/PR nos municípios, os Pontos de Atendimento ao Empreendedor no Paraná atenderam, no ano passado, mais de 24 mil clientes, sendo 15.087 empresas e 9.357 futuros empreendedores. No total, foram 2.225 consultorias, 100 cursos presenciais, 22.305 orientações, 470 oficinas, 38 rodadas de negócios, 128 palestras e 70 seminários oferecidos aos empresários e empreendedores de micro e pequenas empresas paranaenses.
Na avaliação dos clientes, os PAs obtiveram índice de 9,25 de Satisfação Geral e 8,66 na aplicabilidade dos conteúdos. Dos 45 Pontos de Atendimento do Paraná, 36 aderiram ao processo para obtenção do Selo e 26 alcançaram pontuação mínima necessária para receber a chancela nas categorias Bronze, aos que alcançaram pontuação entre 75 e 80 pontos; Prata, de 81 a 90; e Ouro, acima de 91 pontos. Dos oito PAs premiados com o Selo Ouro, sete estão locados no oeste do Paraná.
“Mais do que uma chancela, o Selo de Referência em Atendimento é um balizador, que demonstra a importância desses espaços para os empreendedores. Locais, estes, que são resultado da parceria do Sebrae/PR com associações comerciais, sindicatos, cooperativas de crédito e Instituições de Ensino Superior. A participação dos clientes em serviços oferecidos por esses espaços é um dos quesitos para a formação das notas do Selo”, explica o consultor do Sebrae/PR e gestor de Empreendedorismo na região, Willian Braga Tomaz.
Destaque
Os itens Atendimento (Qualidade, Efetividade e Aplicabilidade; Atendimento ao Cliente e Estrutura Física), Soluções para Clientes (Soluções Diversificadas) e Gestão (Planejamento, Capacitação do Atendente, Cadastro de Clientes e Parâmetros Mínimos de Desempenho) foram muito bem observados por Dihego Costa, agente do PA de Quedas do Iguaçu, espaço que obteve a maior pontuação do Estado pelo segundo ano consecutivo.
“Vamos para o segundo ano de PA em Quedas e a alegria é grande por ter, novamente, o trabalho reconhecido. Isso é resultado tanto das metas alcançadas quanto da necessidade que o município tinha nesta oferta de capacitações que o Sebrae/PR trouxe com o espaço e, é claro, da participação ativa dos empresários quedenses que buscam avançar sempre, mesmo diante de desafios”, pontua Dihego Costa que diz atender, inclusive, empreendedores de municípios vizinhos.
Cooperação
Para o presidente da Associação Comercial e Empresarial de Marechal Cândido Rondon (Acimacar), Gerson Jair Froehner, o Selo foi uma grata surpresa. “Em especial, meu reconhecimento aos agentes que atuam à frente dos PAs e ajudam a compor este resultado. Também ao comprometimento e qualidade do apoio dado pelo Sebrae/PR. Fiz questão de estar presente no evento representando a Acimacar pela importância que esta parceria tem para nossas associações comerciais”, destaca.
De acordo com o consultor do Sebrae/PR, Alan Alex Debus, responsável pelos Pontos de Atendimento no Oeste do Paraná até o ano passado, as parcerias são primordiais para que se alcance resultados como este conquistado na região. “Por meio das parcerias é que conseguimos levar o leque de serviços do Sebrae/PR para todas as cidades, a exemplo dos PAs. Isso é percebido com extrema importância pelas instituições e empreendedores e é o entendimento do local como oportunidade de desenvolvimento que gera os melhores resultados”, salienta.
Conquista
Na categoria Bronze, foram reconhecidos os PAs de Ponta Grossa, Campo Largo, Pinhais, Cianorte, Nova Esperança e Paranavaí. Na Prata, receberam o Selo os Pontos de Jaguariaíva, Pitanga, São José dos Pinhais, Campo Mourão, Goioerê, Maringá, Andirá, Cornélio Procópio, Rolândia, Santa Helena, Santo Antônio do Sudoeste e União da Vitória. Já os PAs com Selo Ouro são Quedas do Iguaçu, Loanda, Assis Chateaubriand, Cascavel (ACIC), Laranjeiras do Sul, Marechal Cândido Rondon, Medianeira e Palotina.
